国网日照供电公司为优化日照营商环境增添电力“砝码”

本报讯（记者 裴颖 通讯员 李申伟 李晓琳）6月29日，日照机场高速公路项目提出供电需求：在高速公路上安装路灯，让机场高速亮起来！接到任务后，国网日照供电公司立即调配精干力量与各种资源，克服重重困难，仅用了23天的时间，14台变压器全部安装调试完成，成功送电，而在以往正常情况下，安装一台变压器就需要45天，高质量高效率的电力服务，给日照的营商环境增添了“砝码”。

主动服务、便捷服务，一切从客户角度考虑，着眼招商引资、项目建设，全方位提供电力保障，已成为国网日照供电公司上下一致的自觉和共识。为持续优化供电营商环境，国网日照供电公司推出“四三二一”措施，聚力推进日照市的营商环境再提升。

实施“四压减”。压减办电环节，简化客户办电业务审批流程，总体环节压缩50%；压减接电时间，实行客户用电工程“先接入、后改造”；压减办电资料，通过彩虹营业厅、手机APP、微信、95598网站等线上线下多种渠道，积极推广用电业务网上办理；压减办电成本，加大电网建设力度，降低客户成本。

实行“三办服务”。推行“网上办”，实现全部业务在线办理，努力做到简单业务“客户一次都不跑”，复杂业务客户“最多跑一次”；推行“马上办”，高压、低压客户用电项目平均建设时长不超过45个工作日和20个工作日；推行“一次办”，实行“一证受理”、一次性告知，实现“一站式”办电。

落实“二延伸”。延伸投资界面，对省级及以上园区客户、列入新旧动能转换重大工程实施规划的重点园区客户，逐步将供配电设施建设延伸至客户红线。建立客户星级评价机制，推行“定人、定期、定制”服务。

强化“一保障”。推广不停电作业，科学安排电网设备检修，减少停电次数和停电范围，最大程度减轻故障停电对客户的影响。

一系列实打实的硬措施有序开展，离不开全方位的强力保障。国网日照供电公司创新供电服务模式，完善园区供电服务机构，打造政企客户经理、营业厅电管家、台区客户经理3个服务团队，给客户提供主动上门服务和顾问式综合服务，实现现场服务一支队伍、一次性解决客户诉求。优化城区“网格化”用电服务，将营业厅延伸到客户身边，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”服务新模式。

客户需求就是供电服务的风向标，国网日照供电公司强化供电服务指挥中心职能，实现办电服务全程跟踪和客户诉求快速响应。严格“首问负责制”，做到一口对外、内转外不转。开展“真诚互动·用心沟通”大走访活动，推进“服务展牌上墙、服务名片到户、服务电话入心”，做到“情况早了解、需求早掌握、问题早解决”，确保客户诉求“找得到、到得了、了得好”。

此外，国网日照供电公司以深入推进“一次办好”改革为契机优化营商环境，建立全局联动、全员共同参与的营商环境优化机制，全面梳理供电服务中存在的堵点和难点，制定针对性措施限期解决，目前已推动19项业务“一次都不跑”，8项业务“最多跑一次”，提升了电力用户的满意度，推进了快捷“获得电力”建设。

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