客户缘何10天连下3次绿茶订单？ ——日照碧波茶业公司打造诚信服务纪实

本报通讯员 安佰明 赵青青

“你好贺经理，我们还需要140斤茶叶，请8月6日前送达！”8月3日早晨7点多，日照碧波茶业公司经理贺成接到了济宁一家客户的电话。这也是短短10天之内，该客户第三次下订单。

“我觉得是诚信赢得了客户的信任，是茶叶品质打动了客户。”贺成的一席话，道出了与客户合作的深刻感悟。

7月20日，日照碧波茶业公司接到济宁某企业招标采购文件，标的为300斤日照绿茶，要求投标书及茶样送达截止为7月23日中午12点前。

订单虽然不大，但是每一个新客户必须全力争取。公司立即组织专人进行投标文件制作、茶样选取、包装发货等工作。在开标会茶样审评中，日照碧波绿茶从包装、质量、外形、口感、汤色等方面征服了现场每位评委，最终以全票成功中标，该企业当即拍板决定采购日照碧波绿茶。

8月1日下午3点，一阵急促的手机铃声在碧波茶楼响起，原来是该企业第二次下订单，订购量为140斤。由于时间紧，贺成当机立断派车送货。

8月3日，随着该企业第三次下订单，贺成再一次组织全员上阵，但是茶叶的库存却不够，贺成立即责成茶园基地组织人员加大采摘量，厂长李惠民带领炒茶工人加班加点完成炒制及包装。8月4日下午将茶叶快递发货，再次确保了茶叶按时送达。

短短10天里，客户连下3次订单，是什么让客户深深的信任日照碧波茶业公司？8月7日，在月度例会上，公司员工踊跃发言，“我认为要认真对待每一个客户、每一笔订单，把‘服务无小事，满意在碧波\’的服务理念体现在点点滴滴。”青工安尧表示。“源头质量控制、中间层层把关、售后服务跟上，才能赢得客户。”茶园基地管理员刘宗宽这样理解。

“这次外地客户的成功拓展，得益于大家的团结协作、辛勤付出。今后，我们还要继续努力，珍惜每一个客户，依靠过硬的产品质量、诚信敢为的干事态度、周到贴心的服务，着力塑造‘日照碧波绿茶\’品牌，赢得长远发展。”贺成说道。

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