优质服务助力“一次办好”

本报记者 邢慧 通讯员 许国超

“只需要带着您的身份证和营业执照前来大厅办理就行。”8月21日，国家税务总局日照经济技术开发区税务局梦真服务室内，电话响起，对方咨询新办纳税人信息补录事宜，简洁明了的回答，得到了咨询人发自内心的一声“谢谢”。

当日，在梦真服务室内，三名工作人员异常忙碌，但不管是每隔10秒钟即响的电话，还是QQ群里时刻不停的业务咨询，甚至是前来办理业务的纳税人，都在三人的轻声细语和敲击键盘的噼里啪啦声中得到了解决。

这只是他们的工作日常。而当镜头转向办税大厅，则又是一副截然不同的忙碌景象。

上午9点半，大厅里已有30多名办税人，往来人群穿梭不停但规范有序，领导值班席答疑解惑、导税员耐心细致引导、办税员贴心服务，井然有序，大厅东北角，几台自助办税机前也有工作人员正在指导办税人办理相关业务。

“扫这个二维码填上内容，很方便。”导税台东侧的桌子前，一装卸公司的负责人正在填写代开发票信息。通过扫取桌牌上的二维码，按要求填写，一次就能办理完毕。

在“一窗受理”“一网通办”“容缺办理”和政策辅导已成常态的基础上，如何让纳税人获得更优的办税体验，为“一次办好”改革再添助力，是日照开发区税务局一直在思索的问题。

服务，服务，还是服务。

依托梦真服务室，该局专门开通咨询热线，并制作联系卡发放到纳税人手中，纳税人办理业务前都可电话咨询相应事宜，能网上办理的工作人员直接电话指导，不能网办的则告知所需材料、相关流程，确保业务办理时一次办好。同时对于耗时较长、流程较繁琐的业务，由办税大厅网上转交至梦真服务室，以提高大厅工作效率，缓解办税压力。据了解，梦真服务室工作人员均经过严格选拔，只有在业务考试中名列前茅才能入选。

服务还需立足实际。开发区内韩企、外资项目较多，为应和项目方时间，该局探索实施了延时服务、预约登记，并提前与区内项目推进负责人联系，将所需材料提前告知，以便在项目方前来办理业务时一次办结。

8月7日，该局纳税服务科孙万智就接到区汽车及零部件产业园的电话，为新签约项目帕卡濑精预约9月1日办理税务登记等相关业务。因项目方负责人时间有限，只有9月1日有时间，所以尽管是星期六，但孙万智仍及时做好了对接工作，并将一切事宜准备妥当，预计届时可在一小时内为项目方办理完毕。

类似这样的事情还有很多。 在延时、错时、预约服务的基础上，该局进一步强化窗口人员技能培训，制定了涵盖金三操作规范、纳税人一次性提醒等六个事项步骤的“一个流程”工作标准，并利用干部夜校等加大对工作人员培训，提升业务操作熟练度。并进一步强化服务质效，选配党员业务骨干组成导税团，推行“零疑问”咨询和“精准化”引导，对纳税人办理涉税事宜进行引导分流、预审服务，使纳税人办理业务更精准、更快捷。

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