日照市旅发委举办旅游投诉专题研讨班

本报讯（记者 李晓萌）为提高全市旅游投诉处理水平，推动全市旅游市场秩序整治工作再上台阶，8月12日，市旅发委举办旅游投诉专题研讨班。

根据今年以来群众旅游投诉情况，参会人员深入景区、民俗村等旅游一线，了解旅游景区旅游咨询、旅游投诉受理机制建设情况，体验景区服务及工作人员服务态度及停车场、民俗旅游村服务质量提升情况。通过案例分析、专题研讨，推动全市旅游投诉受理渠道畅通，落实“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的工作机制，完善旅游投诉回访制度，健全旅游投诉问题的督办机制。

目前，全市受理旅游投诉的有12345、网络监管、信访举报三个平台。12345政务服务热线办理中心完成了12301（旅游）、12365（质监）、12358（价格）、12315（消费者申诉举报热线）、12328(交通)、12331（食药）等28条部门热线整改工作，实现了“一个号码受理、一个平台接入、一个系统转办”，建立了“统一受理、分类处置、多方联动、限时办结、督查考核”的高效运行新机制；市网信办依托网络监管平台，收集本市范围内的旅游舆情危机事件及其苗头动向分析评估研判并转办、督办；信访平台由市旅发委联合市信访局做好重大涉旅信访件的处理。

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