日照市民投诉噪声，好好回复有多难？

印荣生

紧挨居民楼的一处办公区域半夜施工，家里正熟睡的孩子被吵醒，哭闹不止。居民用分贝仪测量发现，噪声严重超标。这是上周末，分别发生于郑州金水区的噪声扰民事件。而面对居民投诉不回复的质疑，当地城管的回答是“一般投诉人不需回复”。

（据《大河报》）

这样的“神回复”，比噪声扰民更令人生厌。莫非当地城管把投诉人也分成了三六九等，需不需要回复，视情况而定？在这种事情上，也要“待遇有别”，是不是有点过分？

当下，从中央到地方，各级都在下大力建设服务型政府。在此背景下，郑州相关方面对于市民的“神回复”，是另一种“噪声”，也显得格外刺耳。

这些年，各地政府向市民公开的各种投诉电话很多，可以列出长长的一串。但有些热线仍是一头热一头冷：市民这边急得上火；工作人员却是爱搭不理，面对正常质疑，还极不耐烦，甚至“雷语”频出。

服务于民的投诉电话，因为有投诉才有存在的必要。市民投诉噪声，好好回复有多难？如何细化对各类投诉电话的考核？如何提高“不好好说话”“不好好办事”的成本？这些问题都值得认真反思。

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