提升金融服务标杆 ——齐鲁银行日照分行助力优化营商环境

本报通讯员 李昂然

齐鲁银行日照分行自今年6月份开业以来，定位“服务城镇居民、服务中小企业、服务地方经济”的经营理念，把提升服务质效、树立服务品牌作为一项重点工作，助力日照市打造优良的营商环境。

立说立做抓落实全方位优化提升金融服务

齐鲁银行日照分行召开党委扩大会议，认真落实日照市深化“一次办成”改革优化营商环境工作部署，提出了“迅速行动、率先垂范、强化落实、落地有声”的工作要求。围绕企业开户、惠普金融、审贷效率、消保维权、服务质效、作风建设等重点内容，逐项进行部署落实，并要求全行发挥好当地金融服务窗口作用，加快加大对实体经济的金融支持，积极与属地各级党政部门衔接沟通，在营商环境建设工作中发挥更大作用。

齐鲁银行出台了《关于提升服务质效助力优化营商环境的35条工作措施》，日照分行进一步明确责任、细化措施，制定了《提升服务质效 助力优化营商环境实施方案》，从7个方面细化了28条措施：严格执行“首问责任制”；加强多元融资服务，完善创新担保方式建立“一站式”企业金融服务模式；提升业务办理效率，实行审批效率承诺制；严格遵守价格标准，完善内部定价管理；完善便民社会服务，专注服务民生；落实消保信访要求，严格落实信访核查责任制；建立考核问责机制，建立问责惩戒机制。

破解“开户难”?企业开户“一次办成”

为把市委、市政府优化营商环境的要求落实到具体的金融服务工作中，打造温暖细致、便捷高效的服务环境，亮出齐鲁银行品牌。齐鲁银行日照分行要求，既要加强窗口服务，又要开动脑筋，为加快日照实体经济发展做好金融信贷支持。针对企业反映较多的“开户难”问题，该行加强“线上预约＋线下受理”OTO 开户模式推广，通过线上预约开户实现“数据多跑路、客户少跑路”，运用大数据技术实现多系统自动核对、集中处理开户流程，有效压缩新开办企业开户时间。同时，该行加大服务实体经济力度，积极向总行争取信贷规模，加快授信审批工作进程，优先保障投向中小微客户、零售客户，把信贷资源更多的流向战略性新兴产业、先进制造业和创新创业企业，力争在新旧动能转换、绿色信贷、支农支小等领域创出齐鲁银行特色服务，提升金融服务的层次与内涵。

推进标准化打造金融服务新标杆

一直以来，齐鲁银行都将高效优质、便捷灵活的金融服务视为全行发展最核心的竞争力。日照分行按照总行统一标准，坚持高点起步，在分行营业网点装修时紧紧把握网点服务标准化建设要求，以提升客户体验为核心，配置了现代化的办公设施，为客户提供了一流的服务环境。依托“银企家园”公司金融服务平台，打造银企“产融协同”新标杆。未来，齐鲁银行将按照“惠实体、防风险、促改革”的工作主线，以抓党建、强主业为具体抓手，努力将“提升金融服务、优化营商环境、助力经济发展、实现互惠共赢”四者形成工作闭环，当好百姓的管家、企业的伙伴、城市的名片、行业的窗口，为社会经济发展作出应有贡献。

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