东港区财政局全力支持“一次办好”改革落地

本报东港讯（通讯员 成蕾）“天这么热，我们来办事却是非常凉爽，窗口指示一目了然，再也不会跑断腿了。”与“一次办好”随行，在东港区政务服务大厅，一些看似无关紧要的“细节”，却备受公众点赞。而这，东港区财政局一度煞费苦心。

跑断腿、磨破嘴、打不通的电话……这些曾是办事群众最闹心的“痛点”所在。“痛点”既痛在机制不活、干部服务滞后的根子上，也痛在硬件环境与“一次办好”改革不完全吻合的面子上。

“只要是能给办事群众带来方便，这样的‘面子工程\’该做也得做，还得快做，不能拖。”为此，东港区财政在年初预算的基础上，投入200多万元，不断对政务服务大厅进行优化升级，全力助推“一次办好”改革。

为方便办事群众，打造窗口服务品牌，今年，东港区对国地税联合办税厅进行了改造升级，对大厅的基础设施、外网电脑及等候座椅等进行了升级更新，进一步提升群众办事体验。增设工商服务窗口，增加服务人员20名，满足业务发展需要。增设窗口业务办理显示屏，业务办理进度随时了解，等待时间自行掌控。增设评价服务系统，及时对业务办理满意度进行反馈，广泛收集群众意见建议。提供材料免费寄送等服务，全力助推“一窗受理、全链条办理、一站式办结”服务机制，不断改善窗口服务质量和效果，减少办事环节，缩短办事时效，给群众提供一站式服务。

在提升硬件设施的同时，东港区财政及时做好软件平台升级的经费保障。为做好政务信息资源共享工作，启动区行政服务中心网上政务服务平台拓展项目，推动“互联网+政务服务”取得更大实效，区镇两级政务服务平台“上云”迁移及新的审批系统、公共服务系统、网办管理系统的切换和山东政务服务网空白栏目的整改等工作顺利完成。上半年，东港区山东政务服务网申办总数2609件，其中网上办理1211件，网上申办率46.4%，办件量和网上办事率均居全市各区县首位，咨询件按时回复率达100%。

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