本报记者暗访市政务服务大厅 “一次办好”，您满意否？可以通过这些方式跟记者说说！

本报讯（记者 黄建玲 实习生 解有毅） 6月20日，山东省委办公厅、山东省政府办公厅发布《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》，要求各地各部门结合实际认真贯彻落实。

据介绍，“一次办好”改革核心内涵即“一次办结、群众满意”。企业和群众办“一件事”，在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请到获取办理结果，政府要提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现“一次办好”。

目前，日照市“一次办好”落实情况如何？7月31日下午2点30分，记者来到日照市政务服务大厅进行实地调查。“请问您需要帮忙吗？办理什么业务？”刚走进市政务服务大厅，记者看到几名负责接待的工作人员正在为前来办理业务的市民提供问询帮助。

在市政务服务大厅，除了有负责接待的工作人员提供引导服务以外，还有一台可爱的机器人在随时提供着服务，市民只要对着机器人说明要办理的业务，机器人即可做出引导。

环顾大厅四周，各个窗口业务正在有条不紊地进行着。除了公安局交罚款窗口人数较多以外，其他窗口相对比较轻松。

下午2点40分左右，管女士来到食品药品监督管理窗口等着办理医疗器械经营许可证法人变更业务。坐在窗口等候区座椅上的她，正在仔细地再一次确认携带的资料是否齐全。

20分钟后，轮到了管女士。递交材料，填表、签字、打印文件，一系列程序有序进行。下午3点25分，管女士拿到了新办理的二类医疗器械经营许可证。

“我今天主要有两项业务，二类和三类医疗器械经营许可证的法人都需要变更。二类的能当场拿到，三类的需要几个工作日。不过办理速度还是挺快的，前后用了不到半个小时。”管女士说，之前她曾多次来办理过类似业务，只要按照要求带齐材料，整体办理流程都很顺畅。

在右侧的卫计委窗口，一位来自岚山区的先生需要办理一张卫生许可证，由于材料没有准备充分，他还是需要再来一次。“这次材料没带齐，是我个人原因。但窗口服务态度很好，办事效率也很高，而且耐心地跟我说明了需要凑齐的材料，下次再来办理就没问题了。”

陈超是一家外地企业的销售人员，此次前来市政务服务大厅办理电子商务认证。从排队到最终确认完成，历经隔壁银行取款、大厅内银行窗口确认存款、大厅二楼中介服务机构办理CA认证3个环节，完成认证办理整个过程游刃有余，时间花费不到半个小时。

记者采访中了解到，这是他首次在日照市政务服务大厅办理业务。为了尽快办理成功，他早早就从官网了解到办理该项业务所需的材料证明以及详细流程。他笑言，对此次办理非常满意，与昔日在其他城市办理业务相比，日照市政务服务大厅“一次办好”为他节省了大量时间，提高了办事效率，极大地方便了市民的工作和生活。

在工商局窗口前，前来办理的市民络绎不绝，办理董事会变更的孙女士正在等待工作人员的审核。她称，此前已来过市政务服务大厅咨询，工作人员明确地列举了办理所需的材料，服务周到。在问道此次能否顺利完成办理时，她略显遗憾，表示自己在准备证明时仍有缺漏，可能还需前来一次。

如果市民在市政务服务大厅办理业务时，曾遇到过“办事难、多跑腿”的情况，欢迎参与我们的互动方式，进行告知，我们将联系相关单位予以解决；同样，如果办理业务时遇到“办事顺畅、一次办成、服务暖心”等情况，也可以告诉我们，我们将会进行采访表扬报道。

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