窗口收到感谢信　真情服务暖人心

本报7月30日(记者徐艳通讯员郭常芳曹芳芳)7月24日,日照市卫生和计划生育监督所驻行政审批大厅卫计委窗口的工作人员收到了一封感谢信。感谢信来自岚山区妇幼保健院,表达对其在办理医师执业注册、医疗机构执业许可证变更过程中工作人员快捷、准确、热情服务的感谢。

看完信,窗口工作人员想起来这是一件自己曾办理过的业务。当时,岚山区妇幼保健院负责医师执业注册及医疗机构执业许可证变更的工作人员刚刚接手,对审批工作流程及政策要求很生疏,在提交材料时遇到困难,窗口工作人员总是主动帮助解决,而不是简单的“材料不合格、回去修改后再报”了事；无论是电话还是现场咨询,窗口工作人员总是不厌其烦的给予解答,直到明白为止。在窗口人员的热情帮助下,岚山区妇幼保健院顺利办理了申请业务,为岚山区妇幼保健院的依法执业提供有力保障。

对于窗口的工作人员而言,这只是办理的上千件业务的一件,而她们接收到的感谢也不止这一次,每次工作人员都将群众的肯定化为动力,热忱服务,认真负责,让每一位办事群众满意而归。一直以来,为提高工作效能,窗口实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等各项管理制度,开展“零跑腿”业务,狠抓队伍作风建设和服务质量,创新服务形式,提升服务效能,贴心服务好每一位办事群众。

下一步,窗口工作人员将通过精简申请材料、减少办事环节、缩短办理时限、实现全程网办等具体措施,为申请人提供“店小二”“保姆式”服务,从提交申请到获取办理结果都实现“一次办结、群众满意”,切实提高企业群众办事创业的便捷度和满意度。

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