日照实施“保姆式”导办服务通登记注册“前一公里”

针对有的群众办理企业登记前期准备材料不明白，需多次咨询、多次修改等“堵点”，市工商局实施线上线下实时导办服务，向前延伸服务触角，搭建线上线下“面对面”业务交流平台，提供“手把手”指导服务，打通登记注册“前一公里”，全力压缩企业开办时间。

一是推行线上实时指导服务。开发建设了全市企业登记网上导办平台，设置智能机器人客服系统和人工客服系统，提供网页平台版和手机微信版两种咨询方式，面向全市实行24小时智能机器人和工作时间人工导办，提供在线一对一实时服务，解答企业咨询，指导企业填写申请材料，操作网上登记系统，预审登记材料。此平台是市工商局为压缩企业开办时间，继实施企业名称自主申报和企业登记全程电子化改革举措后，推出的又一配套措施，通过“键对键”的方式，实时指导办事群众通过网上登记平台，顺畅的进行名称自主申报和全程电子化登记，实现“办照不用跑、网上就办好”。

二是提供现场一对一导办服务。在全市各登记窗口设置导办服务区，安排专职导办人员，现场提供业务咨询、表格填写、材料初审、指导办理等一对一“保姆式”服务。通过调剂单位现有人员、购买社会服务等途径增加导办人员，提供线上实时指导服务和线下一对一导办服务，提高登记注册效率，切实解决办事群众前期准备材料难的问题。(张玉玲)

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