紧贴民生需求 提升服务质效 ——日照银监分局全方位引导辖区银行业优化便民服务

本报记者 李扬 通讯员 徐肖童

党的十九大报告指出，必须坚持以人民为中心的发展思想。作为金融监管部门，日照银监分局始终坚持为民监管，不断引导辖区银行业努力提升便民服务水平，取得了较好的成效。

督促银行业加快网点转型优化自助机具布设。近年来，日照城乡发展日新月异。为更好的适应市民金融服务需求，实现金融服务全覆盖，日照银监分局督促辖区机构根据自身业务发展现状，对各自网点及自助设备布局进行了重新规划，以实现服务资源最优配置。2017年以来，日照辖区共新增设网点18个、ATM机104个，其中在农村和县域地区新增设网点8个、ATM机28个，网点和ATM机具的增设及投放极大地扩大了金融服务的覆盖面。

针对老弱病残孕等特殊人群提供针对性特殊便民服务。日照银监分局重视加强特殊金融服务，主要引导辖区银行业从两方面入手进行完善提升。一方面，针对特殊人群建立配套公共设施。辖区银行业大量营业网点设置了无障碍通道、爱心窗口，为特殊人群提供绿色通道，同时提供盲文、手语等服务以方便特殊人群办理业务。另一方面，为无法前往网点办理业务的特殊人群安排专人进行上门服务。截至6月底，建行已提供上门服务10次，济宁银行提供上门服务4次，莱商银行提供上门服务3次。东港农商行采用汽车银行驻村的方式为村民办理业务，有效打通金融服务“最后一公里”，为不方便外出客户提供了便利。

增加便民金融服务设施，设立特色服务专区。辖区各家银行机构通过在网点内部设置特色区域提供便民服务，中国银行日照分行专门设立“中行温暖角”，在日照20个网点营业厅内划出专门区域建设“中行温暖角”，按照统一的标准制作并张贴标识，另外同时设立金融知识教育专区为广大客户提供便利。“中行温暖角”为环卫工人、交警、交通协管员、城管、志愿者等城市公共服务工作者提供爱心座位、餐饮加热、常见外用药品、手机充电、雨伞租借、轮椅等服务。

在日照银监分局的督导下，辖区银行业在便民服务方面多点开花，取得了良好的成效。督导各银行加大智能机具投放，通过在厅堂布置自助柜员机、自助回单机、自助零币兑换机等智能自助设备，减少客户办理业务等待时间，提高业务办理效率，更好地为广大客户提供安全快捷的金融服务；加强银行从业人员培训，提高服务质量，树立服务理念，培训从业人员手语及盲文识别能力、智能机具操作水平以及客户服务水平；督导和鼓励辖区银行业机构通过不断创新，提供更丰富的金融产品和服务，切实打造日照银行业金融服务的特色品牌。

新闻推荐

日照公示房地产开发企业资质集中核定结果

本报讯（通讯员陈阿曼）近日，日照市组织对房地产开发企业进行了资质评审，并公示了105家房企资质评审结果。其中，73家企业予以延...

日照新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是日照这个家。