“天使客服”悉心服务 业主生活更有温度

本报讯（通讯员 史秀军） 5月13日，母亲节之际，华润置地（山东）物业服务有限公司日照分公司华润凯旋门物业服务中心“天使客服”张晓鹏，再一次来到13号楼的业主贺阿姨家中，送上了祝福的鲜花和热腾腾的水饺，并陪老人拉家常。

贺阿姨今年70岁，患有关节疾病。天气不好的时候，老人行动更加困难，无法下床做饭，张晓鹏都会趁午饭时间为老人做一顿热腾腾的饭菜。老人经常拉着张晓鹏的手说“你就像亲女儿一样”，看到老人高兴的样子，张晓鹏也由衷地感到欣慰。

在华润物业，有这么一群“天使”，她们全身心地关爱与守护着小区的业主的幸福生活。像张晓鹏这样的“天使客服，在华润物业就有26人，分布在日照华润C领寓、凯旋门、置地广场项目，用爱守护5000余户业主的生活更有温度。

每天，这些“天使客服”们都各负其责，认真接待业主的大事小情，安排电话和入户拜访，聆听业主心声，处理业主诉求，在30分钟内响应报事报修。每一条报修完成后，他们还要第一时间对报修做回访关闭环节。

华润物业的“天使客服”，每个人都要直接服务数百户业主。从对业主的陌生到熟悉，从业主对她们的不理解到支持，大家在工作中互相交流，尽快找到技巧并不断提升自己的基本技能，积极处理业主报事报修。虽然，工作简单且枯燥无味，但这些“天使”学会了在工作中寻找乐趣调整心态。

为了服务好每一位客户，“天使客服”每天上班前都要经过半个小时的服务礼仪培训，并且在通过仪容仪表的检查后，才能正式进入工作岗位。除了日常的工作外，这些“天使客服”还对老年业主加倍关注。看到有老人独自在园区散步，她们总会上前嘘寒问暖，让老人感受到无处不在的温暖。每次通过微信等平台发布通知和活动信息时，考虑到老人在使用社交工具上的困难，她们总会在第一时间亲自登门告知，耐心细致讲解相关事宜。

正因为有这样一群可爱的“天使客服”，才有了华润物业良好的口碑。下一步，华润物业人还将继续用心帮助业主解决生活上的难题，让业主感受更幸福的生活环境与氛围。 

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