回访不可缺 提升满意度

本报讯（记者 隋言晨）5月7日，上午10时，日照市高新区李女士给12349便民服务热线打来了求助电话：门锁打不开，非常着急，希望能帮忙联系一位开锁师傅。12349平台接线员迅速接听了电话了解具体情况并进行派单。

平台接线员立即安排了加盟服务商世纪开锁上门服务，40分钟后，平台接线员随即拨通了李女士的电话，“您好，这里是‘12349’便民服务热线，服务商回执：已经为您处理好开锁问题。我们电话回访，您对我们的服务是否满意？”“非常满意，上门速度快服务又好”，李女士高兴地回答。

据了解，12349平台工作人员根据居民的需求，在最短的时间内选派专业的服务商，为居民提供便捷、高效、低廉、优质的服务。平台已吸纳家政、理发、家电维修、推拿按摩、社区诊所、便利超市、送水、煤气等服务资源300多家，为市民提供日常生活服务，真正解决居民家庭生活中的实际问题。

同时，12349便民服务热线对服务商有严格的准入制度，加入12349便民热线服务队伍前须进行严格的资质审核和信誉评估，在为居民提供服务时12349便民热线对服务商有完整的实施流程和考核体系（准入和退出机制），确保服务质量的同时带给居民最优惠的服务价格。服务完结后，12349便民热线对用户进行服务回访，以此保证用户对服务的满意，这一做法深受居民的好评。 

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