“三做到”提升服务品质

本报讯（通讯员 刘露瑶）今年以来，临商银行日照分行牢牢把握“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，一切工作从客户角度出发，进一步提升服务品质。

做到以客户服务为中心。进一步开展服务理念教育，强化全员的服务意识。每天组织全体员工召开晨会互相指正工作中的不足；特别是对前台柜员、大堂经理进行强化培训，提高服务意识，增强用心服务的良好心态。强化细节服务。每天早晨晨会前组织全体员工对大厅、柜台、办公设备等进行清理，确保银行干净整洁，为客户提供一个舒心的业务办理环境。

做到以客户价值为导向。从客户价值创造的基点出发，站在客户的立场考虑服务问题，理解和关注客户的需求，真心为客户服务，使客户得到实实在在的利益。区分不同客户的价值，采取有针对性的服务措施和服务方法。

做到以客户满意为目标。解决客户排队时间长问题。在高峰期通过加开贵宾通道，加强大堂经理引导，增加办理窗口，多措并举，尽量减少客户等待时间。加强服务规范化建设，妥善解决客户投诉。对全体员工服务标准进行严格规定，落实各项奖惩措施，对各类不规范行为严肃处理；妥善处理客户诉求，对客户需要细心了解，耐心解答，尽最大努力让每一位客户满意。 

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