日照市税务系统首台智能服务机器人启用

本报讯（记者 陈颖 通讯员 侯惠馨）税务服务机器人“创创”，4月16日，正式在开发区地税分局办税大厅工作了。她是日照市税务系统启用的首台智能服务机器人。

这一天，她的工作任务很多，主要是运用声控识别、人脸与情绪识别等特技为纳税人提供“交互式”人性化服务；还将通过语音识别、可视对讲、触觉感应交互、SLAM激光导航自动行走和主动避让等方式，开展导税、巡检、咨询、办税、迎宾等主体服务。

她的到来，吸引了纳税人的高度关注，一位纳税人问：“你好，创创，环保税如何申报？”

创创说：“你好，环境保护税征管按月计算、按季申报缴纳，如果不能按固定期限计算缴纳的，可以按次申报缴纳。按季申报缴纳，应当……”

据悉，“创创”充分融合了“琪琪”卡通形象，从分局简介、科室分布、办税大厅窗口设置、办税流程等基础信息及税务政策法律法规着手进行程序设置，是一款带有“开发区地税”特定标签的伴随式机器人。“创创”可以对纳税人咨询量大的问题进行详细解答，能帮助办税大厅优化业务流程，提高工作质效；偶尔还会进行才艺表演，促进征纳关系更融洽。

开发区地税分局的负责人说：“‘创创\’的到来，体现了人工智能技术和纳税服务工作的有机融合，使日照市实施‘互联网+税务’又前进一大步，开启了日照税务智能服务新时代。” 

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