“三化”助推纳税服务再提效

本报岚山讯（通讯员 孙琦）岚山区国税局针对服务人员流动性强、涉税中介管理难度大、业务流量瞬时压力大等难点问题，探索实施“标准化、积分化、潮汐化”服务举措，推动纳税服务水平“大提升”。

该局积极推动“标准化”人员培训，对各类知识进行打包，梳理制定符合新进人员接受能力和工作需求的“标准化”培训课件，帮助新进人员快速了解相关法律、快速转变工作角色、快速熟悉业务流程。

同时，完善“积分化”涉税专业服务管理，制定《涉税专业服务信用管理办法》，对涉税专业服务机构及个人信用评定标准、细则及奖惩机制进行明确，制作《涉税专业服务机构及个人信用积分登记电子台账》，对诚信办税会计在信用评级、办税服务、税收评查等方面“开绿灯”，将失信办税会计作为税务机关的重点监控对象，引导相关人员提高税法遵从度。

除此之外，该局还改进“潮汐化”前台服务，将前台业务分为自助及网上、一分钟窗口、十分钟以上窗口3类，由导税员进行业务判断，对纳税人进行引导分流。根据数据分析，提前做好高峰期的集中应对和低谷期的人员调配，设置“多重应急窗口”，高峰期按照“后台服务岗—综合管理岗—监控分析岗”的顺序陆续补充前台服务力量。低谷期，开展业务轮训，不断提高窗口人员综合素质。 

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