织密网格 做实服务 ——日照街道依托网格提升社区管理实效

本报记者 姚彩虹 通讯员 徐艳

前不久，东港区日照街道兴合社区所属的新瑞小区的居民反映小区楼宇门破损，存在安全隐患，网格长立刻组织楼长、社区工作人员和志愿者一起来到现场调查、记录情况，并召开了针对该问题的民主协商会。

三维小区有户居民从事夜班工作，但邻居养的小鸟白天叽叽喳喳影响到休息，希望社区出面协调一下，网格长及社区工作人员第一时间与鸟主人取得联系，说明原委后，鸟主人非常理解，马上把鸟送到了亲戚家。

在兴合社区，像这样大大小小的居民诉求时有发生，依托网格为居民解忧，成了工作人员的“家常便饭”。“小事不出网格，大事不出社区，为居民做好‘微服务\’，将服务群众进行到底，小安才能积大安。”兴合社区书记葛善荣说。

“小网格+微服务”，在日照街道，这已经成为建设平安社区的新模式。据日照街道社区办主任付海波介绍，按照“社区有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的要求，街道将辖区划分为35个大社区网格，142个小网格。其中，城市社区现有107名网格长，143名网格员，1008名楼长。

平日里，社区网格长、网格员、楼长等一起下网格，对网格内的居民实行红黄绿信号灯分类服务模式，对红色重点户实行每周一走访，对黄色关注户实行每月一走访，绿色放心户实行半年一走访，沿街商铺每月至少服务一次。

“各网格长既是社情民意采集员、治安防控巡逻员、又是平安纠纷调解员、突发事件报告员。”付海波说，网格化管理充分发挥了网格长、网格员“人熟、地熟、事熟”的优势，让社区管理服务水平更高效。

为将服务进行到底，打通“最后一公里”，街道还指导社区在网格化管理中建立综治服务中心，推行人性化的一站式服务。

以兴和社区为例，该社区以“两委两中心”为核心，把党的建设、居民服务、社会治理职能集中到社区服务中心，按照“1（社区民警）+2（社区辅警）+N（社区网格长、城管巡查员、法律顾问、社区四长等）”模式，将公安、司法、行政执法、社区律师等资源整合到社区综治服务中心，建立“一站式服务、访调对接、多元化解”工作模式，疏导群众情绪，化解矛盾纠纷。 

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