太平洋财险打造“太好赔”服务品牌 以创新提升车险理赔体验

□本报记者李铁

“2000元以下即时赔、5000元以下当天赔、万元以下次日赔”,针对“买保险易,理赔难”问题,太平洋财险近期精心打造车险理赔服务品牌“太好赔”,创新服务形式以高效、暖心的理赔服务赢得了客户的认可。

2017年11月11日,日照一名美团外卖小哥在骑摩托车送外卖途中遭遇小轿车刮蹭,造成牙齿受损、面部及腿部挤伤。小轿车在太平洋产险日照公司投保,客户刘先生在发生事故后,拨打95500报案,说明事情经过及损失情况。

太平洋产险现场查勘员在接到报案后,第一时间赶到现场,查看伤者伤情、现场拍照、车辆定损,协助客户刘先生一同将伤者送往医院进行检查、治疗,刘先生因出门匆忙未带钱包,查勘员帮助刘先生垫付医疗费用,并在其调解下,三方签订赔付协议,最终以2643元一天内赔付完毕。

太平洋财险山东分公司相关负责人表示,该公司在小额赔得快的基础上,大额赔款也力图实现“极速、极易、极暖”的客户体验目标,“太好赔”用全程关爱服务为车主解忧为伤者解困,在意外灾祸发生后提供专业、诚信、温暖、及时的补偿与抚慰。

2017年7月,威海一名行人在横过马路时被一轿车撞伤,经就医诊断为:脑挫裂伤、脓毒性休克、多发肋骨骨折、骨盆骨折,在重症监护室抢救60余天后转入普通病房择期进行骨盆骨折二次手术。

太平洋财险威海支公司接到肇事车主的报案,随即调派人伤服务专员前往医院查勘伤情。住院期间医核人员定期对伤者进行二次探视及回访,保证沟通流畅、服务及时到位。

在了解到伤者后续治疗资金短缺的困境后,该公司立即启动“太好赔”之人伤无忧服务方案,进入“医药费先行支付”程序。太平洋财险人伤服务专员与轿车车主、伤者家属沟通,取得轿车车主的授权同意后签署《委托代理合同》,对伤者已经发生的治疗费用进行先行赔付。太平洋财险的人伤服务专员全程陪同,指导并协助伤者家属处理事故、收集票证材料。三方顺利签署先行赔付协议,及时将前期医药费的22万余元赔款直接划到伤者账户,帮助伤者继续治疗,争取早日康复。

在伤者后期治疗过程中,太平洋财险的人伤服务专员将持续跟踪伤者的病情变化,按其后续医疗费数额和伤情鉴定情况协助完成评残服务或免鉴定一次性打包调解服务,以期达到让客户和伤者双满意的处理结果。

新闻推荐

“晨刊带你去旅行”系列体验式报道② 请你到冬天的凤凰措走一走

本期体验师叶清初1放好行李，带孩子们去素颜餐厅吃晚饭。无论酒店还是客栈，有一间有格调又能随时提供可口饭菜的餐厅，足可加分。何况素颜餐厅有相当颜值。大几何形状，除西墙外，三面皆是巨大的玻璃墙面，...

日照新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播日照正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。