110宣传日：报警知识，你知多少？ ★ 什么是110？

2018年1月10日，是第32个全国110宣传日。

人们习惯所称的110，实际就是110报警服务电话，是公安机关向社会公布的接收群众和社会各界报警求助的全国统一的特种服务免费电话，接警人员实行24小时值班，受理各种紧急报警、求助和对治安问题的举报、投诉等，这是公安机关指挥中心的重要职能之一。拨打110时可通过有线电话和移动电话，不用拨区号。

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110受理报警范围有哪些？

1、受理报警的范围。根据公安部下发的《110接处警工作规则》第十四条规定，110报警服务台受理报警的范围有：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（四）自然灾害、治安灾害事故；

（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

2、受理求助的范围。第二十九条规定110报警服务台受理求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需公安机关先期紧急处置的；

（五）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，群众可拨打市政务热线12345或直接向有关主管部门、单位求助。

3、受理投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定的违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

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群众在拨打110报警电话时注意事项

第一是快，报警快，无论是对抓获罪犯，还是得到帮助、解救危难或排除险情都是十分重要的，报警时一定要就近、及时、越快越好。

第二是准，报警人对所报案事件，不要夸大其辞，以免影响民警对问题的性质判断，不利处理。

第三是具体报警时要讲清楚案发的具体地点、时间、报警人的姓名及联系方法等，并按接警员的询问如实回答公安机关需要了解的内容。如对案发地不熟悉，可将现场附近的明显建筑物、单位的具体名称提供给110。

第四是报警完毕后，如没有特殊情况不要离开现场，应在现场等候，注意观察民警的到来，主动与民警取得联系，以便民警及时了解情况，进行处理。

此外，在日常生活中出现了一些非正常现象，有的群众拨打“110、122、119”存在谎报、误报、骚扰问题。错误拨打110报警电话，严重地干扰了公安机关工作秩序，造成了警力、财力上的浪费和损失。

我们应纠正、杜绝以下几种现象：

（1）故意报假案。如有的群众报警称：“在某地点出事了。”等民警赶赴现场发现是假案。这种人故意干扰破坏“110”报警服务台工作，属于一种严重违法行为。

（2）无理取闹。有个别人打110无理取闹，说自家楼门前有一泡屎，需警察处理。这种不懂尊重别人的人，也同样得不到别人的尊重。

（3）强人所难。有些人拨打110提出一些诸如买鞋出了质量问题、债务纠纷等问题，误认为报110能解决。

（4）向110、122、119打骚扰电话。有的个别市民随意拨打110，开口就骂，然后挂电话，这种向“110、122、119”拨打骚扰电话的，要承担法律责任和后果。

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非警务求助事项请拨打12345政务服务热线

2017年3月19日，12345市长热线集中整合了14条热线：12356阳光计生服务热线、8816276旅游投诉热线、12318文化市场监督举报热线、12319城建服务热线、8816995社会救助热线、12369环保举报投诉热线、12336国土资源违法举报热线、12331食品药品举报投诉热线、12315消费者申诉举报热线、12333人力资源和社会保障服务热线、12358价格投诉举报热线、12385残疾人服务热线、12365质量监督服务热线和12328交通运输服务监督电话。

2017年12月14日，《日照市政务服务热线整合工作实施方案》发布，部署整合市直有关部门单位和区县政务服务热线，并将12345市长热线更名为日照市12345政务热线，着力建立“统一受理、分类处置、多方联动、限时办结、督查考核”的12345政务服务热线高效运行新机制，切实解决政务服务热线号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息共享难等问题。12月底，除110、119、120、122等紧急热线外，市直部门、单位所有政务热线基本整合完成，形成全市政务服务热线“一个号码对外、统一平台受理、各级依责办理”的运转模式。

110属紧急报警求助热线，非公安机关管辖、非紧急报警求助拨打110电话，既无法得到快速有效的帮助，又影响到公安机关对紧急报警求助的处置。因此，对非公安机关管辖的政策咨询、投诉举报、意见建议和服务诉求等非警务类求助事项，应拨打12345政务热线。对公安机关管辖的一般性咨询、求助和非现行举报投诉等非紧急报警求助，也应拨打公安机关其它对外公开电话，如业务咨询应拨打户政、出入境、车驾管等相关警种部门的业务咨询电话，对公安机关或民警非正在发生的违法违纪行为的投诉举报应拨打公安纪委、督察部门的举报热线，查询案件办理情况应直接向有关办案单位询问了解，请求公安机关帮助调解纠纷等非紧急求助应到就近派出所或找附近执勤民警求助。

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