精准发力提升服务效能

本报讯（通讯员 刘旭东 王婷婷）2017年以来，日照经济技术开发区国税局通过强化载体建设、推行全员服务理念等方式，提高全员服务意识，营造良好纳税服务氛围。

强化载体建设。该局以办税服务厅为载体，利用电子显示屏、公告栏、微信、二维码一次性告知等多种宣传方式，确保办税公开的全面、规范、及时。通过现场征询、接听电话、满意度调查、上门走访、征纳座谈等多种途径，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人提出的意见和建议进行梳理、分析、整改，切实提升服务效能。

强化“全局服务”理念。该局进一步完善纳税服务联动机制，加强各个部门与纳税服务中心的协作配合，形成齐抓共管、相互促进的良好工作氛围；创新纳税人服务形式，让纳税人多走“网路”，少走“马路”，千方百计方便纳税人办税，并进一步推行“税务一扫通”，落实税务总局“二维码”一次性告知事项，窗口人员扫描二维码便可方便快捷地完成业务，简易事项快速办理。

完善纳税咨询服务。该局畅通咨询渠道，完善服务手段，充分借助纳税服务热线、国税网站、梦真服务室等各种方式，为纳税人提供及时、准确、便捷、高效的涉税咨询服务，帮助纳税人有效解决涉税问题；加强业务培训，采取集中授课、上门辅导、“一对一交流”等多种方式加强业务培训，确保纳税人熟练掌握，提高税法遵从度；积极推广应用办税服务标准化系统，及时发送办税流程告知短信，强化到期提醒、超期提醒等服务，将税务提醒融入税收征管全过程；结合办税大厅工作人员的实际，实行“结对帮学”和“定人帮带”，培养多岗位能手和业务骨干，为推行“一窗多能”创造良好条件。

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