2017年度日照12333服务热线受理咨询电话4.4万多个 社会保险问题数量居首位

本报讯（记者 隋言晨） 1月3日，记者从市人力资源和社会保障局获悉，2 0 1 7年度日照市12333服务热线共受理各类咨询电话44675个，月均电话达3722个。其中，人工受理各类电话38078个，自助语音服务电话6597个，分别占总电话量的85.23%和14.77%。

据了解，作为市民关心的热点和重点，社会保险方面的咨询一直保持在总电话量的首位，2017年度共受理咨询电话28959个，其中社会保险综合业务9820个，养老保险5913个，医疗保险4823个，生育保险2526个，失业保险1035个，工伤保险530个，社会保障卡业务4312个。

另外，劳动就业类咨询2408个，人才服务类咨询3183个，劳动关系及工资福利类咨询1030个，举报投诉类咨询850个，培训鉴定类416个，其他类咨询1232个。

据悉，2017年度，12333咨询热点集中在社会保险缴费信息查询和社会保险待遇享受方面。在人工受理的咨询电话中排名前5位的分别是社会保险个人账户查询、社会保险参保缴费、社会保险关系转移、社会保障卡使用和挂失、档案管理，而自助语音服务也主要集中在社会保险信息的查询和人力资源与社会保障政策查询方面。

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