区国税局提升窗口服务质量

本报讯（通讯员 许国超 王婷婷）今年以来，日照经济技术开发区国税局始终围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，以深化落实服务规范为基础，以为纳税人提供便民、高效、快捷的服务为目标，不断强化窗口人员素质，提升服务质量。

强化礼仪培训，规范服务行为。该局聘请了专业礼仪培训机构，针对工作人员基本形象、仪态言谈、行为举止等内容连续组织12期礼仪培训，现场开展模拟演练巩固学习成效。建立窗口人员服务质量评价机制，借助第三方机构开展明察暗访，形成分析报告和改进措施，有效提升窗口人员的服务意识和服务技能。

强化支部管理，增强协作意识。该局进一步完善纳税服务科支部制度机制建设，设置党支部、支部书记、支部委员3张“责任清单”和专业技能、工作纪律、文体宣传等6项责任，建立工作管理台账，将党建工作与窗口服务相结合，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，提升工作执行力。

强化绩效考核，激发工作动力。该局科学设置到岗情况、纳税人满意度、服务区卫生情况等5项考核指标，依托日常考勤数据、窗口人员服务质量评价结果、支部评鉴得分以及月度比武成绩等数据，全方位开展窗口服务人员考核。结合“四位一体”办税服务的推行，重新测算窗口业务标准系数，针对网上办税、自助办税等特殊岗位设立浮动绩效奖，激发窗口人员工作积极性。 

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