人本位护理把专业化服务做到极致 让护士真正成为生命健康的守护者

本报记者 冯书琴

（一）

“李增燕护士在吗？”

“您不是昨天刚出院的徐大叔吗？这拎着什么东西啊？”

“呵呵，没啥，家里菜园子里新摘的菜，我给李护士送来一些。”

9月23日一大早，今年72岁的徐先生早早地来到日照市中医医院华方分院骨科等待护士李增燕。经护士长问询才知道，原来老人是来给护士李增燕“送礼”！

根据医院“不收病人一针一线”的规定，护士长和李增燕婉拒了老人带来的菜。但护理部在一楼大厅的“意见箱”里发现了老人的感谢信。“尊敬的华方医院领导，我是骨科患者，自入院以来，李增燕一直对我嘘寒问暖，悉心照顾，特此感谢！”

这是华方医院医患关系的一个缩影，也是该院推行“人本位”医疗护理的魅力所在。

近年来，日照市中医医院华方分院积极引进“人本位”医疗护理理念，时刻关注病人的疗效、安全和感受，使病人满意度大幅度提升。

据悉，“人本位”医疗是以病人为中心，在治疗疾病的过程中，高度关注患者，减少不确定性，尽量满足治疗疾病时给患者在情感、心理、功能等方面带来的个性化的需求和改变。是以改善病人安全、疗效和感受为标准，以系统化、流程化、规范化、个性化和服务对象感受主导为管理特征，以医患共赢为结果的理论和操作体系。

（二）

今年4月15日，时值日照市中医医院华方分院建院11周年，为进一步提升服务能力，促进医院快速发展，华方医院在日照市中加国际健康管理中心组织举办了“人本位”医疗管理培训活动。

活动邀请了美国约翰霍普金斯大学医疗管理在读博士、山东淄博莲池骨科医院院长崔艳，开展以“从根本上改善疗效、安全、效益、医患关系”为主题的医疗管理讲座。

崔艳剖析了现行医疗的弊端，介绍了“人本位”医疗的组成：诊断、治疗、护理、康复和服务，并用真实案例进一步分析和阐述，让医务人员了解“人本位”医疗模式的具体实施方法，讲解了医院临床、医技和行政后勤部门质量管理和绩效考核方案，旨在通过绩效考核扭转医院员工原来的习惯性思维和行为，真正将“以病人为中心”的服务宗旨体现在实际行动中，真正认识其内涵和价值，调动员工和管理者的积极性，从根本上改善疗效、安全、效益和医患关系。

2017年8月至9月，医院选派骨科科室管理人员、医生、护士、康复师和包括副院长在内的整个行政后勤职能科室管理人员分批次到对标单位“淄博莲池骨科医院”进行为期一个月的学习，让“人本位”医疗护理管理理念深入人心，各部门汲取莲池骨科医院的管理精华，结合华方分院工作实际，制定了“人本位”医疗管理具体实施方案，并组织落实。质量考核从“安全、疗效和病人感受”入手，质量考核与经济挂钩，“人本位”医疗真正落户华方医院，涌现出大量的感人事迹。

（三）

在华方分院，“人本位”不是一句口号，而是对患者实实在在的人性化关怀。医院对护士近乎苛刻的要求也塑造了一个更加优秀的团队、更为和谐的环境。

如今，在病房内，呼叫器响声几乎降为零，责任护士真正走到病人身边，了解病人信息和病情，动态观察病情。“呼叫器响了，说明护士巡视病房还不到位，对病人治疗护理情况的关心和了解不够，责任护士必须受到相应的惩罚。”骨科护士长田丽告诉记者。

在骨科加护病房，“人本位”护理的内涵和作用更是得到极致发挥，除了专科专业护理外，基础护理甚至生活护理护士们都做得非常到位，实现了24小时无陪护护理。为推行“人性化”管理理念，让病人在孤独无助的时候能看到自己的家人，增强其战胜疾病的信心，加护病房允许每个病人有一个家属阶段性陪伴，但不插手护理工作，做到“陪而不护”。专业化的护理替代家属陪床看护，护士时刻关注患者病情变化，从而杜绝了因家属疏忽和不专业引发的意外发生。加护病房的设置，也杜绝了“一人住院全家累倒”的无奈现象。

“人本位”医疗，让护士真正成为医生的“哨兵”，成为患者生命健康的“守护者”。把“安全、疗效、感受”作为考核医疗护理工作的标尺，成就不一样的就医体验。

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