日照瑞达热力公司：用户满意是我们的奋斗目标

本报记者 隋言晨 通讯员 李石磊

11月3日上午，记者在日照瑞达热力公司采访时发现几乎看不到工作人员，原来他们都在外进行管网注水工作，一忙就是一整天。14个人的团队，多数是80后、90后，去年，他们负责了111个小区的供暖工作，加班已成为每个人的工作常态，凌晨一两点回家很正常。这支年轻的队伍，正在用青春谱写着华美的篇章。

（一）为了一个温暖的冬天，再多付出也值得

3月31日零时，日照经济技术开发区2016—2017年度冬季供暖全面结束，按照市委、市政府要求，比规定供暖时间延长了6天。

“受冷空气的影响，当时气温又出现下降，瑞达热力公司参照主城区做法，延长开发区供暖时间至3月31日零时。”瑞达热力公司副总经理陈磊介绍说。

供暖虽然结束了，但瑞达热力工作人员并没有停止工作，涉及全区2处换热站、112处管道井、百余个小区和单位的供暖管道及设备检修保养工作才刚刚开始。

管道就像是供热大系统的血管，运行了整整4个月的热水管道是最容易出现问题的关键环节。每一个细小的阀门、螺丝、开关都要仔细地检查到位，设备的拆解、检修、回装，一整套严格的检修流程就要持续很长时间。

管道井检修工作是一项苦活、脏活、累活、险活，管道井内空间狭小、闷热潮湿，一旦发现问题，工人们在里面一待就是几个小时，出来的时候浑身已被汗水浸透。

检修工作责任重大，工人们丝毫不敢懈怠，他们就像呵护孩子一样，耐心仔细地检查每个环节，因为他们心里都明白，每一个细节都会影响下一供暖季温暖能否顺利送达千家万户！

“从事这个行业之前，以为在热力公司上班会很轻松，只是4个月的供暖期会忙点，干这一行以后才知道，不是那么回事。”彭培波，90后，瑞达热力公司工作人员。“停暖的几个月里，正是热力公司工程最多的阶段，新建管网铺设、老旧小区改造、用户上门回访、小区缺陷整改、管网消缺维护、新增小区对接等工作，一点闲不着。”彭培波说。

“今年11月1日主管网开始注水，每晚都会加班沿管线检查有无漏水现象，发现问题及时解决处理。晚上轮流值夜班，白天对客服接到的电话再进行上门回访服务，无特殊情况一般没有周末。”工作是忙碌的，但也是充实的，“为了千家万户过一个温暖的冬天，再多的付出也是值得的。”彭培波笑着说。

（二）让用户满意，是瑞达热力的不懈追求

针对前期供热管网规划布局不合理，影响居民供热的问题，为了不影响全区用户正常用热，瑞达热力公司工作人员牺牲周末和晚上休息时间，对供热管网进行水力平衡调节……

部分老旧小区居民因无物业管理等原因没有供热，为解决某些小区供热难问题，员工一起主动为这些小区居民想路子、找政策，并协助联系相关单位，解决历史遗留问题。问题解决后，瑞达热力公司的员工们利用休息时间，设计供热管道施工路线，以最小的施工成本，最严格的工程质量要求完成小区管网铺设，使得小区顺利供热……

方法总比困难多，日照瑞达热力公司主动承担社会责任，以老百姓的利益为先，让供暖用户满意，一直是瑞达热力的不懈追求，并为此而一直不断努力奋斗。

据了解，供热期间，工作人员详细记录投诉电话，每个投诉电话都会安排维修人员上门服务，到用户家中帮助解决问题，而且热情服务，随后再进行回访。

为真实客观反映日照经济技术开发区居民冬季供暖情况，今年3月下旬，瑞达热力公司组织工作人员深入各用暖小区，开展2016—2017年度供暖满意度调查活动。

据了解，满意度调查活动共向20个用暖小区发放了调查表，回收有效调查表217张，用户对供暖质量及服务质量的满意率分别为92%、98%。

为认真总结经验，查找不足，在满意度调查活动中，工作人员围绕供暖温度及水质等方面问题广泛征求和听取了用户的意见和建议，共收集各类意见和建议58条。针对部分用户提出的意见和建议，瑞达热力高度重视，研究制定具体措施加以改进，切实提高供暖质量和服务质量。

（三）用行动担起服务百姓的责任

随着今年的供暖季临近，瑞达热力公司认真履行供热人的使命，坚持早谋划、早动手，积极筹备，加班加点，全力以赴做好供热准备工作。为保证供暖质量，公司对去年用户反映比较强烈的24个老旧小区进行了管网改造，已完成管网改造4公里，辐射建筑面积达到111.33万平方米。

“供暖前，对供暖管网100余个用户井室阀门进行检查维护、消缺，确保各个用户阀门灵活操作。”瑞达热力工作人员说，积极开展热源对接、设备检修整备等基础性工作。同时，完善供暖系统管理平台，确定取暖费收缴流程，通过手机银行、网上银行、客服中心等多种途径方便用户缴费，确保用户能够以更方便更快捷的方式交费。

公司还将进一步提高供热保障能力和服务能力，2017年投资1800余万元新增供热管网9.5公里，继续做好老旧小区改造、新建供热管网工程建设工作。2018年度继续对老旧小区及31个直管到户供热设施进行改造，确保用户供热效果。此外，公司为做好长春路社区、贵阳路社区、成都路生活区、苏州路社区的供暖工作，规划铺设循环水供热管道16公里，估算投资约5600万元。配套的郑州路换热站、兰州路换热站建设工程，计划2017年度完成建设手续申报，2018年度完成土建及部分设备安装，包括200MW换热能力、12000m

/h循环量，极大提高开发区供热保障能力。

日照瑞达热力公司成立于2016年8月，主要承担开发区域内居民、非居民的供暖工作。公司成立以来，全力推进供热结构升级、配套设施升级、服务质量升级。现有供热管网75公里，供热能力280万平方米，可完全满足目前开发区的生活用暖需求，为环境保护和节能减排工作做出积极贡献，得到了社会各界的高度认可和大力支持。

日照瑞达热力公司用行动担起了为老百姓服务的社会责任，也用行动收获了日照经济技术开发区供热最高的群众满意度。克服困难，满足用户，这就是瑞达热力为用户交出的答卷。

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