社区“微服务”助推社会“大民生”

本报记者 迟锐 通讯员 任白雪

近日，秦楼街道金海社区锦绣前程小区的胡大姐，在社区微信群中反映了楼道存在卫生死角的问题，社区居委会马上发动该楼栋楼长、居民，会同物业齐动手，不到1小时就将卫生死角完全清理，胡大姐反映的问题得到了圆满解决。这是社区运用“微信群”提高为民服务效率的有效举措。近年来，东港区社区建设管理局从居民群众的实际需求出发，从解决居民群众的小事着眼，通过开展便民利民的“微服务”，解决了群众的实际问题，推进了“小社区，大管理”“小服务，大民生”。

畅通居民交流渠道，建立社区“微信群”。社区局指导全区各社区分别建立了“楼长微信群”和“楼栋微信群”，居民的意见、建议通过微信群随时反映，目前每个社区都通过“微信群”及时解决多起问题和矛盾于萌芽之中。

设立便民服务台，建立政务服务“微窗口”。社区局指导各社区统一设置了便民服务大厅、便民服务台，设立了社区党建、社会救助、卫生计生、劳动保障、文体教育、社区警务、行政执法、社会组织培育和志愿服务等便民窗口，通过“一站式”服务为居民办理业务。

推行网格化管理，满足群众“微需要”。社区局在全区社区中全面推行了网格化管理，实施“沉网工程”，按照“300—500户”把全区城市社区划分为203个网格，将社区工作人员沉到网格中，通过发展楼长和志愿者等组团开展政策宣传、民情走访、代办服务，极大方便了群众，满足了群众的“微需要”。

丰富群众精神文化生活，开展便民“微活动”。社区局指导各社区要通过民主协商的方式，征集居民的意见，根据居民的兴趣爱好和实际需求开展各类丰富多彩的活动，并把活动放在网格中、小区内、睦邻点、楼道里，通过开展居民切实需要的健康义诊、法律咨询、文体比赛等活动，满足居民群众多样化的需求。

建立居民议事厅，实行居民“微自治”。社区局指导各社区在社区服务大厅中设立了居民议事厅，针对当前居民群众最为关心的环境卫生整治、物业管理服务、维修基金的使用等问题，运用“民事、民议、民决”的方式组织相关利益方进行协商解决。据统计，目前全区各社区共开展了环境卫生整治、维修基金使用、引进物业管理、群众活动开展、矛盾纠纷调解、活动场所使用、困难群体救济、居民公约制定等10余项内容的社区协商，引导居民主动参与社区管理。

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