文明源自内心 创建基于行动

本报记者 孟凡虎

岚山明珠·时代广场小区物业公司在炎炎夏日，为业主送上一杯“绿豆汤”；花海帝景小区设立“物业服务公示栏”，服务内容和收费全部公开；御景东方小区保安团队24小时值班巡逻，让业主安枕无忧；幸福新村制作墙体彩绘，打造清新楼道文化……

小小的细节凝聚点滴感动，这是日照市物业行业提升服务水平和质量的一个缩影。作为直接为百姓提供服务的行业，物业企业就是每个小区的“管家”，其服务水平、服务质量不仅事关社会和谐稳定，也折射出一个城市的文明程度。今年5月起，日照市启动“物业文明服务年”活动，以进一步改善物业服务水平，提高物业服务品质，提升城市精细化管理水平。

今年是物业服务行业文明创建开局之年，开好局、起好步至关重要。根据市住建局统一部署，市物业管理协会积极配合主管部门，将物业行业创城与“物业文明服务年”活动结合推进，明确抓好十项重点工作，组织实施物业服务质量评价考核，开展市场秩序整顿，完善物业市场准入清出机制，对各类违法违规行为开展了专项整治。同时，督导物业服务企业坚持问题导向，认真梳理和排查各类矛盾、纠纷，列出清单，制定措施，下大力气解决业主投诉较为集中的物业服务问题。

众所周知，物业行业文明的创建，离不开每家物业企业的付出和努力。各物业企业紧紧领会贯彻上级部门要求和有关文件精神，以“物业文明服务年”活动为切入点，在各住宅小区陆续推行收费明码标价、公开公共部位经营收益，并设置意见箱，拓宽物业服务质量投诉渠道和方式，主动接受业主、社会和主管部门的监督，让业务、服务、账务在阳光下运行，赢得了业主点赞。

物业企业的努力，小区环境的变化，为广大业主创造了更加温馨舒适的生活环境，越来越多的居民能够理解物业岗位人员的辛苦，业主和物业企业更加和谐融洽，更拉近了双方之间的距离。业主们从原来的质疑、误解转变为理解、体谅，从了解到接受再到支持，是对物业人不辞辛劳、踏实工作的回馈，更是对物业服务标准和质量的有效监督。

“物业文明服务年”活动是提高全市物业行业管理水平的重要抓手，对全国文明城市创建、提升城市形象、提高市民素质具有重要推动意义。下一步，全市各物业企业将进一步强化大局意识，不遗余力地落实好各项要求，以更加自觉和主动的态度，着力规范物业服务行为，解决制约物业管理发展的突出问题，推动物业服务质量不断提升，提高物业服务行业从业人员素质和队伍水平，建立物业管理长效机制，推进物业管理市场化、社会化进程，提升居民生活幸福指数，确保创城和“物业文明服务年”活动双双取得实效。 

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