“我为口岸添风采”先进人物系列报道 有一个姑娘，美丽又善良 ——记日照港集装箱发展有限公司国际候船厅安检员李娜

本报讯（通讯员 聂丽丽） 李娜从平凡的岗位上脚踏实际地工作了12余载，从先进个人到先进班组也是惊喜不断。怀着一颗感恩的心努力工作，在2016年又被中亚（日照）航贸服务中心鲁南国际贸易与航运服务中心“六比六赛六看”文明优质服务中评为优质服务标兵，受到了广大旅客及联检单位同事们一致好评。

如果说要在日照国际候船厅这个国际窗口选择一个形象代言人，那一定非她莫属。她1.80米模特身材，一双不大的眼睛透着机敏和温柔，她的微笑让人感到一份亲切和善意，她的举手投足优雅而得体，体现出一位国际客运站专业服务人员良好气质和素养。问及她的工作秘诀是什么？她微微一笑说：“把微笑写在脸上，把优质的服务刻在心上，想着怎样让旅客更开心、更舒适就好了。”多么质朴的一句话，却诠释了她所有心声。

在工作中她是快乐而充实的。她说每天的工作时间是她最开心的。从清晨踏入客运站起，她都会精神饱满地与遇到的每位同事们大声地道一声：“大家好！早安哦！”工作中她爱岗敬业、团结同事、遵章守纪、业务熟练、服务热情、敢于创新、敢于承担、敢于奉献、敢于负责、踏踏实实地做好各项工作。2016年，她与同事们一起共热情接待了144.5个航次。出入境人数97540人，其中入境人数48883人，出境48657人。做到了客运站几年如一日服务“0”投诉的奇迹！

记得有一次出境通关尾声，因有一名代工老人醉酒，突然在大厅中晕厥，幸亏她及时搀扶才避免老人摔到头，搀扶的过程中老人突然情绪激动，不停地乱喊乱叫，硬挺挺地躺在地上打滚，大厅内的椅子也让他踢得乱七八糟，她怕老人伤到自己，硬是坐在地上抱着老人，耐心与他沟通，并给老人喂水，还与安检男同事们抬他去卫生间等……老人因酒过量，神志不清，连帮扶他的工作人员都又踢又打。她虽然个子高，但毕竟是个女人，几次都让老人推得老远，但是她没有放弃，还是耐心地和他沟通，听他哭闹和发泄。最后得知老人是因为家境贫困，唯一的一个儿子在车祸中不幸去世，心情悲愤难以自拔才会借酒消愁。通关本是5点就结束的，她一直耐心地陪伴老人直到老人酒醒了，把老人妥善地安排好，这时候才发现天已经黑了。

工作中她不止是一个恪尽职守的优秀员工，她还自学礼仪，义务承担着客运站基本礼仪培训课程。她的礼仪培训课总是讲得有声有色，她总能根据自己的服务实践工作和经验绘声绘色地给大家讲解，总能让大家在快乐中“内强素质，外塑形象”。无形中带动着大家礼貌待客，标准化服务，让大家以饱满的热情投入到每一天的工作中。

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