忠于职守 乐于付出 ——记日照港集团集装箱发展有限公司客运站安检员厉忠

本报讯（通讯员 李潇）

厉忠是日照港集团集装箱发展有限公司客运站一名安检员，曾经在集发公司计费、市场开发等岗位工作历练过。三年前调任到客运站以来，他勤勤恳恳、默默奉献，以敬业的态度、担当的行为、奉献的精神赢得了同事们的一致好评。

工作以来，他始终爱岗敬业，积极进取，在工作中处处发挥带头作用，多次受到集团公司的表彰。

客运站安检员的主要职责是负责旅客进出安检大厅的行李及人身安全检查工作。“安检员是为旅客安全把关的第一道安全门，一定要有责任心。因为港口以及班轮的安全和旅客是一体的，旅客安全了，我们才放心。”厉忠是这么想的，也是这么做的。工作中，他认真细致，思虑周全，时时刻刻将旅客的安全放在心上，将工作中一切可以预料的不安全因素都想在前面，提前做好应对措施。用实际行动诠释了一名港口客运站安检员爱岗敬业、乐于助人的高尚品质。为了能给旅客营造安全舒适的候船环境，无论是炎炎夏日，还是冷冷寒冬，他每天都要和同事早起，把候船厅大厅里里外外都打扫得光洁如镜，调好室温。他的认真负责不仅做到了零投诉，还因其为乘客着想的热心、真心、爱心，多次得到旅客的表扬和好评。

他说，客运站是乘客旅途的重要节点，客运站作为展示日照市文明形象的窗口，一定要让乘客在此体会到“家”的温馨，让乘客通过这扇“窗口”看到日照最美的“风景”。工作中，他也的确是把自己当成“东道主”。时时刻刻保持友善的微笑和设身处地为乘客思考的心态，即使遇到不讲理的乘客，他也会以春风化雨的姿态去沟通、去交流。以真心赢得理解。“因为我们是港口的一面镜子，我们从事的是服务行业。耐心和微笑从来都是随身携带———将我们日照港精神“阳光港口，传载真诚”做到最佳。”

在“文明服务，从我做起”活动中，他能够率先垂范，严格约束自己的言行，以微笑传递文明，拉近与旅客的距离。他工作态度良好，举止文明，严格按照工作程序规范服务，充分展现出文明窗口的良好形象。面对旅客各种各样的询问，他总能百问不厌，耐心细致。每当遇到有些旅客发几句牢骚或情绪激动的时候，他总用一张灿烂的笑脸、几句简单的话语，便能立即赶走旅客心中的不快。

为了不断提高工作技能，厉忠乐于学习，努力钻研业务，工作业绩和服务水平在同岗位中较为突出，每当旅客遇到困难，他总能热情帮助。同时，他勤于思考，工作中注意总结提高，围绕单位的年度工作目标，不断结合工作实际，想方设法地提炼经验、创新举措，充分发挥自身的工作积极性，不断发现工作中存在的问题，并能及时与分管领导和班组长沟通，共同探讨解决办法，较好地推动了工作的开展。

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