擦亮窗口 微笑前行 ——记日照口岸通关大厅优质服务标兵郭婧

本报讯（通讯员 李萍）初识郭婧的人，总是先被她爽朗的笑声先吸引，亲切的话语，真诚的微笑，给每一个前来办事的人留下了深刻的印象。通过了解才知道，她把海事工作看得比什么都重，航运安全是她工作的最大目标；她对窗口工作认真负责，希望每个人都能满意而归；她把同事当作兄弟姐妹，谁家有个大事小情都挂念在心上。她，就是日照海事局政务中心窗口工作人员，日照口岸通关大厅“优秀服务标兵”郭婧。

“海事技能求硬、海事业务求精、窗口服务求好”是她工作中的座右铭。自进入海事工作起，郭婧就抓住一切机会认真学习海事业务知识，下班后挑灯夜读，周末节假日勤学苦练。艰辛的付出很快就有了回报，进入政务中心工作的第一年，她就被评为山东海事局“先进工作者”。连续三年给辖区申报人员授课讲课，让郭婧得了个“小郭老师”的称号。

在政务中心，工作人员执行的是工作日和预约服务工作制。而郭婧负责的窗口，危险货物申报和固体散装货物报告都是网上申报，船期紧、工作量大，值班加班都是家常便饭。每到周末节假日，郭婧常常是坚守岗位，主动值班。仅去年一年，她就完成审批船舶载运危险货物和固体散装货物约1.1亿吨，船舶进出港约4000艘，发放船舶证书文书近200艘次，窗口连续七年零差错。

作为政务窗口的一员，郭婧一直要求自己尽职尽责，对服务精益求精。有一次，日照某海运有限公司的一艘船舶周末要靠泊港口装运一批货物出港，但由于材料的延误，临近周末才准备好申请手续办理船舶保险证书。了解情况后，郭婧立即申请启动了“政务绿色通道”，一方面核实申请材料，完成登记受理手续，一方面向主管部门汇报情况，证书初审、复审、审批、制作岗位人员全部进入应急程序，按规定7个工作日的办理时间，一天就把证书发到了该公司手中。

整齐的制装，平和的态度，亲切的微笑——— 郭婧说，从进入海事那天起，她就学会了用心做事；从事政务窗口工作后，服务就在她的心里扎下了根。“擦亮窗口 微笑前行”，郭婧用热情严谨高效的服务践行着“忠诚、仁爱、奉献、超越”的海事精神，用真心守护那一片蔚蓝的海洋。

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