世博带给我们的思考

本报记者 李敏

7月9日，距“五征·奥驰汽车杯”2010年中国水上运动会开幕还有50天，而万众瞩目的盛会——— —— 上海世博会已运行了两个月零9天。正在经历运行“大考”的世博，为大型盛会的筹备、组织和运行积累了宝贵的经验。连日来，记者在世博园里深入采访，感受其点点滴滴，希望通过解读世博，为即将到来的水运会提供借鉴。

志愿服务展现组织能力

在世博园里参观，最引人注目的除了各个国家的场馆外，就是一个个活跃在园内各个角落的志愿者的身影了。

上海世博的志愿者以他们的汗水润泽着世博，以他们的微笑装点着世博，以无微不至的服务展现着世博的组织能力。每一个志愿者对世博园里各个展馆的分布情况都很熟悉，虽然他们没时间参观，但都能熟练、正确地为你指路、释疑。

在世博园区的有些场馆，为了保证展示效果，室内路面较暗，每到楼梯口，总有志愿者默默地为你揿亮手电筒。记者在巴西馆外排队时，志愿者在门口提示馆内较暗，注意脚下，或是提示摘下墨镜……这些无言的小举动、亲切的提示，令人心头颇为温暖。

不仅是世博园，在上海的繁忙路段，也设立了不少志愿者的服务咨询小岗亭，游客在那里问路、询问世博事宜，都能得到比较满意的答复。

同时，世博组织者还开通志愿者短信平台并及时提供岗位服务所需要的实用信息，加强了志愿者应急救护方法培训，应对园区内的各种应急事件的处理。

在世博园里遇到问题不仅可以找志愿者，还可以向园区内任何一个工作者求助，你面对的永远都是一张笑脸，不会遭到拒绝或是被甩冷脸。每一个工作者都代表着上海乃至中国的形象。为每个参观者提供最好的服务，这是上海世博会最大的启示。

一个成功的盛会，是对承办城市管理水平、动员能力和组织能力的集中检验，代表着一座城市乃至一个省、一个国家的形象和声誉。目前，水运会开幕在即，如何培训志愿者，提高工作人员的服务、接待水平，世博园的经验可资借鉴。

基础设施体现人性化

“城市，让生活更美好。”这是上海世博会的主题。在世博园里，各种人性化的设施处处体现着这一主题。

在园里逛累了，有凳椅可供歇息，渴了，有直饮水，热了，有喷雾设施。据世博局通报，他们针对园区夏季运行特点，增加了很多遮阳避暑和休息设施，世博园近期新增加凳椅1.7万多个座位，座位总数达到10万个；新增遮阳伞3000多顶，总数达到1.2万顶；累计为各类展馆安装排队硬隔栏3.3万多米，搭建遮阳棚2.4万多平方米，遮阳棚内安装了1000多台电风扇和一大批喷雾设施。园区直饮水龙头总数达到2000多个。此外，园区还增加了190多辆饮料、冷饮临时售货车。

世博园里的交通也很方便，有免费的园区导览图，还有免费的公交车，两三分钟一辆，为游客节约了大量时间。为应对暑期学生流，最近园内新增45辆公交车、130辆电瓶车，并预备了30辆应对特殊客流高峰的公交车。

7月7日上午，记者刚进世博园，手机就收到了三条信息，提示文明参观、交通和热门馆排队情况。原来世博组织者将交通信息、个别场馆闭馆信息、热门场馆以及气象信息都纳入到世博园区小区短信发布系统，大部分游客进入园区后可以自动收到此类服务短信，还可以通过回复短信的方式，主动查询当天的世博信息，非常方便。

上海世博会在关爱生命与尊严、无障碍通行的建设等方面，也做得相当出色。生命阳光馆是世博诞生近160年来首次设立的残疾人馆，除了这个彰显残疾人的尊严和价值、呼唤人道主义的场馆外，整个世博园区的种种设施，也体现出对残疾人的尊重。目前，世博园日接待客流已经达到55万人次的新高峰，在许多热门的场馆门外有时排队能排五六个小时，但是在每个流动公厕前却不用排队。据了解，园里有1.1万个厕位，每隔500米设一个公厕，基本上是随到随用。记者在世博园区中心地带看到，每隔二三十米处，就有一个用厕区域，其中洗手液、厕纸等充足，并配有两间特需专用厕所，且每一个厕所保洁工作做得都很到位。

2010年水运会开幕时正是高温时节，且是旅游高峰，日照奥林匹克水上运动公园同样面积很大，世博园里人性化的信息提示、地图导览、遮阳设施、流动公厕等基础设施的设置值得参考。

世博带动商业开发

一个盛会办得成功与否，衡量的标准不只有社会效益，还有经济效益。

在世博园内的特许商品专卖店，记者发现许多卖得比较好的商品不仅有收藏性，更注重实用性。比如，很多游客都爱买的水晶内雕手机链，每块水晶内用激光雕着每个国家的展馆，或是上海世博会的吉祥物海宝，在灯光下立体感十足，营业员介绍说“每天都要补货”。

日照已经开发出了许多与水运会有关的商品，如何出新，如何与日照城市特色结合，如何体现实用性，尚有很多文章可做。

（本报7月9日上海电） 

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