多措并举提升服务质量

本报讯(通讯员 王文圣)

工行日照东港支行以深入推进执行力建设为契机，着力把提升服务作为一项重要工作抓实抓好，营业网点规范化服务水平明显提高，多措并举提升“窗口”服务形象。

开展好“技能达标提升素质”练兵活动。开展多层次的业务培训、岗位练兵、技术比赛活动，大幅提高员工业务素质和服务技能。认真贯彻落实服务规范，开展服务达标活动。按照《营业网点管理规范》的要求，通过服务检查、定期评比等方式，从服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等方面加强管理。对出现客户投诉的，一律严格问责，实行连带责任追究机制，以此激励员工提高服务水平。

积极推动“服务价值年”活动的开展，在强化营销力度的同时，把服务放在突出位置，加强大堂经理管理，实施客户分流，着力解决客户反映强烈的问题。积极开展“星级网点”达标创建活动，进一步提高服务质量，以高质量的服务提升对优质客户营销维护成效，不断强化以客户为中心的服务模式，变推销产品为提供服务，变被动服务为主动服务，以追求客户满意带动业务发展。 

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