喜获“工人先锋号”荣誉称号

本报讯(通讯员 王文圣)

近日，从日照市总工会传来喜讯，工行日照东港支行海曲东路分理处被授予“工人先锋号”荣誉称号，是日照市基层金融网点中唯一获此殊荣的金融机构。

近年来，海曲东路分理处全体人员始终牢固树立“客户至上，服务第一”的服务经营理念，以主人翁的责任意识服务于客户，以严格的工作标准来要求自己，日常工作中倡导精细化管理，从点滴小事做起，从服务细节做起，逐步提高网点核心竞争力，不断提高优质服务水平，使海曲分理处真正成为职工建功立业阵地和全行金融优质文明服务的窗口。

他们紧紧围绕全行工作中心，借助“优质文明服务”竞赛、“自学成才、素质达标”活动、“工人先锋号”创建和“巾帼岗位标兵”创建、“敬业爱岗”演讲等活动载体，团结动员广大员工立足岗位，扎实工作，无私奉献，调动了广大员工的积极性，为各项工作的快速、健康发展起到积极的促进作用。他们转变传统柜面营销观念、树立离柜营销意识、加强对重点客户营销创新、增强组合营销等有益的工作建议。同时，变“坐商”为“行商”，加强与客户的交流，拉近了与客户的距离。该分理处充分发挥团员青年积极性高、服务热情的优势，在营销过程中，只要客户有需求，她们就主动帮助客户设计理财方案、研究投资渠道，全面介绍工行的代理基金、代理保险、代理缴费、消费信贷、网上银行等多功能服务渠道，在以熟练的业务知识、敬业精神赢得客户尊重的同时，也扩大了中间业务等组合营销，各项业务指标发展创历史新高。

该分理处积极树立团结、奋进、和谐、向上的集体观念，把严谨的业务工作要求和活泼的员工生活结合起来，在单位内部通过业务知识竞赛、演讲比赛、技术练兵、服务明星评选等形式增进员工的向心力和凝聚力，使员工的工作激情始终处在良好的状态。随着上级优质服务活动的深入开展，“服务兴行、服务立行”的理念已经深深植于该分理处的经营管理工作中，优质、高效的工作作风已经成为该分理处员工工作的目标和前进的方向，树立“以客户为中心”的服务理念已经深深扎根每个员工的心中，打造一流金融服务窗口成为每名员工自觉行动的方向，为客户提供一流金融服务成为该单位的一道亮丽风景。 

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