有效缓解客户排队问题

本报讯(通讯员 李扬)

为切实解决网点客户排队等候现象，确保全行服务质量的持续提高，今年以来，工行日照分行认真分析，多方查找客户办理业务排队等候时间长的原因，采取多项措施，有效缓解客户排队现象。

该行加大对信用卡、电子银行宣传推广力度，引导市民通过电子渠道和自助设备办理业务，节约客户等待时间。至3月末，该行离柜业务占比达到了73.8%，对缓解柜面排队起到重要作用。全面提高柜面员工服务效率。通过制定柜面业务标准化作业规范，梳理简化柜面业务操作流程，加强技能练兵等，督促柜面员工提高单笔业务的办理速度，有效缩短客户等候时间。实行弹性工作制，各网点在业务繁忙时段，灵活地增加柜口，加快业务办理速度，减少了客户排队等候的时间。

通过采取上述措施，该行各网点客户排队现象得到有效改善，客户排队平均等待时间较前期明显下降，服务质量和服务效率进一步提高。 

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