柜面服务标准化初见成效

本报讯(通讯员 费竹林 李翠霞) 工行日照东港支行进一步推动“服务价值年”活动的开展，全面提高网点柜面服务效率和服务质量，全辖网点范围内开展柜面服务标准化作业规范推广工作，使该行的服务形象得到了较大提升。

支行采取由分管行长任组长，各网点主任、部室负责人任成员的柜面业务标准化管理领导小组的措施，提升网点的综合竞争力，对全辖网点在服务、物品摆放、业务处理流程等方面存在的问题进行了全面的梳理，并结合本行的具体情况进行了改正。柜面服务标准化管理领导小组有关人员对网点柜面业务标准化及服务、卫生等工作进行了检查督导。根据《网点柜面业务标准化实施细则》中的内容制作了学习课件，组织全体人员进行了系统的学习，同时结合网点检查情况进行了点评和通报。该行定期进行自查，深入推进柜面标准化业务开展。对自查发现的问题展开了积极讨论，提出了很多有价值的意见，对标准化服务起到了极大的推进作用，使网点服务面貌焕然一新，服务质量得到了很大的改善。 

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