改善受理质量 提高办卡效率

本报讯（通讯员 梁文亮）

近日，工行日照分行为做好信用卡发卡工作，加快办卡进度，采取三项针对性措施，努力提高办卡效率和成功率。

该行对当地的发卡流程进行深入分析，发现办卡流程的某些环节不顺畅，影响了办卡效率。其主要原因是牡丹卡申请表受理质量比较差，虚假资料办卡、“搭车”办卡、非本人签字等情况较往常增多，导致人工调查难度大、效率降低、通过率降低，这不仅严重影响工作效率和办卡成功率，也埋下了风险隐患，造成了扫描、质检、录入、人工调查等多个环节的人力资源浪费。为此，采取三项针对性措施，努力提高办卡效率和成功率：

一、严格要求申请表受理。受理人员必须做到亲见签字，并要求客户将申请表内容填写完整、提供资料齐全，按照要求尽职尽责做好基本的受理工作，避免因为以上环节办卡造成拒绝办卡。二、每日通报人工调查拒绝清单。让支行网点营销人员了解办卡进度和拒绝办卡理由，从而吸取教训，总结经验，逐步提高申请表受理质量。三、建立通报表扬制度，并对支行办卡成功率进行附加考核。 

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