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改善受理质量 提高办卡效率

来源:日照日报 2010-03-09 03:06   https://www.yybnet.net/

本报讯(通讯员 梁文亮)

近日,工行日照分行为做好信用卡发卡工作,加快办卡进度,采取三项针对性措施,努力提高办卡效率和成功率。

该行对当地的发卡流程进行深入分析,发现办卡流程的某些环节不顺畅,影响了办卡效率。其主要原因是牡丹卡申请表受理质量比较差,虚假资料办卡、“搭车”办卡、非本人签字等情况较往常增多,导致人工调查难度大、效率降低、通过率降低,这不仅严重影响工作效率和办卡成功率,也埋下了风险隐患,造成了扫描、质检、录入、人工调查等多个环节的人力资源浪费。为此,采取三项针对性措施,努力提高办卡效率和成功率:

一、严格要求申请表受理。受理人员必须做到亲见签字,并要求客户将申请表内容填写完整、提供资料齐全,按照要求尽职尽责做好基本的受理工作,避免因为以上环节办卡造成拒绝办卡。二、每日通报人工调查拒绝清单。让支行网点营销人员了解办卡进度和拒绝办卡理由,从而吸取教训,总结经验,逐步提高申请表受理质量。三、建立通报表扬制度,并对支行办卡成功率进行附加考核。 

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