喜获“银行业文明规范服务先进单位”称号

本报讯(通讯员 王文圣张鲁) 近日，从市银行业协会传来喜讯，工行日照东港支行喜获该协会颁发的“银行业文明规范服务先进单位”荣誉称号。

长期以来，工行日照东港支行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。提出了“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的口号，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入东港支行有一种宾至如归的感觉

该行积极践行“服务创造价值”的服务理念，开展“强化服务规范 提升核心竞争力”活动，提升服务质量。服务工作实施“三步走”。第一步，全员业务素质提升。从员工基本业务操作技能抓起，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；第二步，服务规范提升。从营业网点的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌；第三步，核心竞争力提升。全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。 

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