莒县人力资源和社会保障局把群众的“小事”当成自己的“大事”

本报通讯员 莒宣

营商环境就像一根扁担，一头担着城市发展，一头担着企业未来。莒县人社部门在县委、县政府的领导下，围绕营商环境优化，不断创新服务事项，推出多项个性化举措，有效激发全县就业创业活力。

开发人力资源社会保障服务平台，把服务阵地拓展到线上，将全县53.7万农村适龄劳动力纳入平台管理，让求职者不出门就能求职、政策不见面就能落地，疫情期间帮助企业招工1000余人，有效缓解了企业用工难问题。该局建立人社服务专员制度，对全县725家企业进行包联服务，针对企业需求，精准落实人社帮扶政策，1—7月份，为企业发放各类就业补贴资金2754.76万元；为中小微企业及企业形式参保的个体工商户等减免社保费单位部分1.03亿元，为797家企业发放稳岗返还金额1102万元，惠及职工25612人。

虽然取得了一些成绩，但与先进地区相比，还存在一些差距。下一步，莒县人力资源和社会保障局将严格按照“9 +5”攻坚改革任务，围绕就业、人才、社保、劳动关系等民生工作，重点在转观念、改方式、强保障上下功夫，持续加强服务窗口作风建设，全力优化人社服务环境。

转变服务观念，强化服务意识。把群众的“小事”当成自己的“大事”，在服务大厅咨询引导台配备高素质工作人员，遇事多主动靠前服务，用人社人的“多跑腿”换来企业和群众“少跑路”。主动走进企业，深入了解企业发展诉求，主动走近群众，收集群众办事意见建议，全面梳理自身工作中存在的不足，制定整改措施，推进窗口作风转变。多从企业、群众的角度考虑问题，通过“换位思考”“换位办事”，了解群众期盼，在政策允许范围内，提供有“温度”的服务。

创新服务模式，优化服务方式。该局深入推进“一次办好、一窗受理”改革，继续减事项、减环节、减材料、减时间，整合服务窗口，变“单一服务”为“综合服务”。积极推进“互联网+人社”，探索创建莒县人社网上服务大厅，充分整合就业、社保、人才及招聘求职等业务资源，变“群众跑腿”为“数据跑路”。创新政策宣传模式，依托就业、社保系统等“大数据库”，主动筛选需求群众，定向推送政策解读，变“人找政策”为“政策找人”。

提升业务素质，保障服务质效。定期开展业务培训，努力争当“五星级服务员”。严格实行AB岗和首问责任制、一次性告知制、限时办结制，做到当周计划当周清，当日业务当日结。完善落实优化营商环境配套措施，全力推进创业贴息、就业创业补贴、稳岗返还、减税降费等政策，切实减轻企业负担，支持企业吸纳就业；深入企业摸排人才需求，做好高层次人才与企业的对接平台建设；推进农民工工资支付监管平台建设，加大劳动监察工作力度，依法公正处理劳动争议案件。

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