“连心卡”搭起党群干群“连心桥” 夏庄镇提升政务热线服务质量

全媒体记者 管玉杰 通讯员 李啸

“大娘，这张‘连心卡’上有我的联系方式，您生活中要是有什么问题，给我打电话就行，我来帮您解决。”日前，莒县夏庄镇包村干部将一张张小小的卡片递到了村民们手中，将浓浓的关怀送到村民们心中。

为打造为民服务善政平台，全面提升服务群众水平，打通服务沟通群众的最后一公里，切实解决群众诉求办理难、办理慢、办理结果不满意的问题，推进“一次办好”改革，夏庄镇建立“连心”制度，有效提升政务热线服务质量。

该镇将包村干部的姓名、联系方式等信息印制成“连心卡”，由包村干部发放到村民手中，以一张“连心卡”、一本民意台账、一次民情恳谈、一个目标机制的“四个一”工作流程及时解决村民的生产、生活诉求，有效化解社会矛盾，搭起了党群干群“连心桥”。

“‘您有事、我来办’是我们服务的宗旨，‘连心卡’印有包村干部姓名、所包村、联系方式以及政策宣传、疑难解答、事务办理、反映民意的服务范围内容，为群众提供个性化服务。”该镇相关负责人介绍，“为让群众有困难直接拨打包村干部电话，由包村干部具体负责，一帮到底，群众的事无小事，只要找到我们，就全心全意帮助群众解决。”

该镇以“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类管理、按责办理，将省、市12345政务热线、县长信箱与连心卡反映的问题建立一本民意台账，并实行分类处置。

同时，该镇对每一个热线电话根据分类管理要求，区别对待，与群众见面，做到事事有着落、件件有回音。

“接到群众诉求后，先与群众沟通好见面时间，包村干部与村干部在群众同意的前提下，到群众家中进行面对面亲切座谈。”该镇相关负责人介绍，若不方便，可在办公场所见面座谈，座谈时需 2名及以上干部参与。

与群众见面后，包村干部将自己的姓名、职务如实告知群众，认真听取群众意见、建议和反映的相关问题，并详细记录好群众提出的诉求。能当面解决的就立即答复，不能当面解决的如政策咨询等问题要告知群众，并在一到两天内答复。对超出职责范围的，需社区和镇党委、政府帮助共同解决的问题，应告知群众，并当天反馈到社区。

对诉求确实超出法律法规、政策依据的有关问题，要耐心细致地做好相关政策解释和疏导工作。对涉法涉诉的有关问题，包村干部要帮助群众联系村法律顾问，通过法律途径解决。

此外，该镇还制定一个目标机制，通过“连心卡”搭建的服务平台，进一步促进干部作风转变，强化服务意识，解决群众生产生活中遇到的困难，达到群众满意。

截至目前，全镇已发放“连心卡”15000张，解决群众诉求率100%。

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