莒县多举措提升热线办理群众满意度

本报莒县讯（通讯员 王静 张丽霄）近日，莒县积极探索高效办理热线模式，围绕“及时转办、严格考核”等关键环节，完善工作机制，切实维护广大群众利益。

该县坚持“第一时间转办”原则，及时将群众热线转办到相关部门单位，并坚持每天对系统超期件进行沟通协调、督办催办、上报结果。同时制定政务服务热线考核细则，将按期办结、群众满意、重复办理、推诿敷衍、督办等五个方面纳入考核，每月进行通报。该县还将重点分析和排查出的群众不满意、反馈不及时和多次重复投诉的问题列入重点督办范围，利用电话、书面、现场督办等方式，督促各承办单位认真办理群众难题。

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