带着问题来 装着答案走 莒县税务部门专设“找茬窗口”提升服务质量

本报通讯员 刘旭 王纪伟

“请您找茬？还有这样的窗口？”

8月26日早上，莒县办税服务厅一个新设置的窗口吸引了几位前来办税的纳税人，大家看着“请您找茬”桌牌，不禁有些疑惑：“谁来找茬？怎么找茬？这不是自讨苦吃嘛！”

找茬窗口的值班主任冯治勤指着窗口指示牌上的字解释道：“汇民意，听民声，请您找茬，就是欢迎纳税人和缴费人给我们办税服务厅提意见、找差距，好为大家提供更贴心、更走心的服务。”

抱着半信半疑的态度，会计李冰跃跃欲试，“我还真有个意见想提一下，咱们大厅南边没有垃圾桶，来办税的叫号纸、POS回单及一些日常垃圾找不到地方扔，除了带走外，只能交给窗口或随手扔在地上，既不方便也影响美观。”

给政府部门找茬，真的有用吗？意见提出了，会不会石沉大海？“找茬”两天后，李冰又来了一次大厅，他特意留意了一下大厅南侧，惊喜地发现两个崭新的垃圾桶已然放置在了醒目的位置。

纳税人的“小心思”，莒县税务部门早已提前考虑到。为此，早在窗口正式设立之前，莒县税务局第一税务分局建立了一套公开透明、科学合理的“找茬机制”，为纳税人打消疑虑———

“找茬”负责人由莒县办税服务厅值班主任轮流担当，负责倾听记录纳税人疑问和意见，用专门台账登记，让“找茬”工作做到有迹可循；对于能够当场解决的即刻办理，让纳税人带着问题来、装着答案走；需要多部门联动的，即时找准责任单位，值班主任催办、督办，打通绿色通道，快速解决问题。

“像纳税人所反映的垃圾桶设置不够多的问题，我们办税厅第一时间协调了县行政审批服务局，将问题和建议一并反馈，及时增设了垃圾桶。”莒县税务局第一分局工作人员刘坤说。截至目前，已收到了包括“多元办税体验区的外网电脑不够用、退税窗口需要排队”等“找茬意见”5条，这些问题已逐条解决。

“在解决问题的基础上，我们定期梳理‘找茬台账’，坚决履行问责机制，使其不仅作为反映纳税人意见的主要渠道，也充分发挥监督职能，倒逼办税人员深化服务意识，提高服务质量。”刘坤说。

主动“找茬”体现的是办税服务厅主动服务、精益求精的态度。“找茬”不仅能够从心理上给予纳税人安全感、信任感，而且打破了征纳双方沟通壁垒，鼓励纳税人敞开心扉、畅所欲言，将纳税人的声音传进税务机关的耳朵，为和谐征纳关系、优化营商环境添砖加瓦。

今年以来，莒县深入开展“解放思想落实年”“项目推进落实年”活动，通过帮手续办理、帮解决难题、帮兑现政策等，当好“店小二”“急郎中”，营商环境明显优化。

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