上服务“套餐” 端政策“硬菜”

本报通讯员 王哲

前段时间，日照国峤汽车零部件有限公司工程部主管刘汉波遇到了件棘手事儿，事虽小麻烦却不少。

该公司作为莒县招商引资的重点项目，正拧紧发条忙生产，本想实干快干争先机，怎料3台空气储罐、4台起重机械等设备未注册登记即投入使用，影响了该公司IATF16949汽车质量管理体系认证办理。

隔行如隔山，说起IATF16949汽车质量管理体系认证，在外行人眼里不过是一串数字，在汽车生产行业却是一道“硬门槛”，更是汽车零部件企业供应链上的“生命线”。

“公司进入发展快车道，如果没有IATF16949认证，就无法进入车企的供货体系，产品再好也就拿不到客户订单，这对企业来说是致命的。”刘汉波急得像热锅上的蚂蚁，求助到了市场监管局，面对企业抛出的难题，莒县市场监管局局长洪滔现场表态：“启动重点项目‘跟踪服务’机制，上门办，马上办。”

莒县市场监管局副局长王福聚、特监科科长倪丛田带着专班登门服务，现场查看分析、梳理相关材料、指导填报登记，手把手帮着企业建立特种设备管理台账和操作指南，针对特种设备管理粗放的问题，帮助企业建立起特种设备管理制度。实打实服务，心贴心解难。莒县市场监管局特种设备服务队既当“店小二”还当“跑小二”———积极协调市特检院，帮办相关特种设备检验检测手续，随着认证顺利进入审核期，刘汉波心里的石头落了地，市场监管局的一揽子服务让刘汉波有了“主心骨”，让企业碰到难题有依靠。

服务有温度，发展才有速度。这样的温暖，莒县人民医院新院区建设办公室副主任于飞也感受得到。

“医用氧仓、灭菌器、病床电梯、液氧低温储气罐……这些都是我们院的‘标配’，对这些特种设备管理我们还不专业，操作起来很麻烦。”对这些“大家伙”，老于有点束手无策。

针对老于的无奈，莒县市场监管局特种设备安全监察科的回答是“有事您说话”“有难我帮您”。

为了保障莒县人民医院新院区高质量运营，在新院区建设过程中，莒县市场监管局特种设备服务队就带着服务主动“贴”上去，想在医院之前，帮助医院做好“热身”。

进医院、访库房、找问题、查设备……倪丛田和同事们前前后后跑了“六趟”，既当“服务员”，还是“检查员”“讲解员”。“液态氧罐温度参数偏高，要及时排放。”“燃气锅炉通风不畅，应当即时开窗，保持锅炉房内空气对流。”“进入液氨罐储存区，都应该实行登记制度，进入前应消除身体静电。”服务队仔细查看每一个细节，并在《工作手册》逐一记录，帮着于飞理问题、顺章程、建制度。

两个“落实年”，莒县市场监管局的上门服务已成常态，不只是特监科，其他科室也“动”了起来：药械监管科将药械安全知识“送上门”、计量测试所为集贸市场计量器具提供免费检定服务、合同科上门为企业和银行牵线搭桥，做好“三押一推”……各科室纷纷出实招、亮高招，赢得了赞誉。

“实干开新局，关键靠落实。两个落实年，我们将提升标杆、主动作为，切实履行好市场监管职责，唱响创新落实主旋律。”洪滔说，市场监管局要当好创新落实的先行者、市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、消费者权益的保护者、高效监管的实践者、高质量发展的服务者。

脚步近一尺，服务准一分。针对企业的“痛点”，解“难题”，莒县市场监管局实行重点项目“跟踪服务”机制，开展“送政策上门、促政策落实”专项行动，领导班子成员包联服务企业，深入企业调研，了解实情、倾听呼声，“一对一”服务、“面对面”办公。

有了“店小二”的身段，还要开出“急郎中”的药方。莒县市场监管局出台《关于支持民营经济高质量发展十八条意见》，将一道道政策“硬菜”端上桌，为民营企业发展送来了“定心丸”。

站好“监管岗”，绘好“施工图”。莒县市场监管局立足职能，多点发力守好食品药品、特种设备、产品质量三个“安全线”，撑起群众健康安全“保护伞”。高起点规划《标准化试点项目工作流程图》，为标准化试点项目夯基垒台打基础、立柱架梁通关节。编制《支持经济发展政策摘编及项目申报流程》，积极做好小微企业“双升”“个转企”工作，力争年内新增“个转企”250户以上。

条条都是实招，件件都有干货。莒县市场监管局正用实际行动在落实年里“话”落实。

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