山海天全面推进旅游公共服务体系建设

本报讯（记者 张文豪 通讯员 卢言言）“现在的山海天真是很贴心。”1月1日，从东营来日照看日出跨年的赵大哥由衷地说道。他所指的贴心，是山海天旅游厕所的增多和标示明确清楚。

近两年，山海天以创建国家级旅游度假区为契机，以管理更有效、服务更贴心、旅游更便捷、游客更安全为目标要求，着力推进旅游公共服务体系建设，通过抓好“四个服务”，较好地满足了广大游客的旅游度假需求。

做好旅游便民惠民服务。规划建设了阳光海岸游客中心、露营公园游客中心等游客综合服务中心，满足广大游客对旅游信息咨询、游览服务及其他方面的需求，其他景区和各民俗旅游村也分别建成了游客咨询中心，为广大游客提供了信息问询、医疗救助等便民服务。游客服务中心各窗口设置公示牌，亮明身份、亮明承诺，不断提升窗口的服务质量、服务水平和服务效能。

旅游旺季期间，山海天集中开展了五个专项整治和治理七个突出问题，成立了旅游市场环境综合整治巡查小组，各部门依法履职和联动机制全面建立。加大旅游投诉调处力度，实现投诉调处信息部门共享。设立旅游市场诚信建设“红黑榜”，在各民俗村、主要景区设立电子屏幕，及时公布依法查处不法商户相关信息。成立专门市场管理公司，对各海鲜市场和海鲜美食街实行“五个统一”管理。

针对旅游线路较长、景区跨度较大、民俗村分布较广的实际情况，山海天在科学配备区内旅游厕所上下足功夫。2015年以来，该区共计新建改建旅游厕所90余座，其中，阳光海岸新建、改建旅游厕所12处，民俗旅游村10处。山海天正在积极推进实施“旅游厕所革命”新三年行动计划，11处新的旅游厕所建设已纳入计划。

构建旅游交通便捷服务。从南端的灯塔广场到北端的森林公园开通了旅游专线大巴，新设立的202路旅游专线将莒县浮来山与山海天遥相连接，还有4条旅游专线将山海天和市区紧密相连。观光马车、自行车、游船等特色交通工具可供游客自由选择。海滨步行道均采用生态或仿生态路面，贯穿所有的景点景区，绿化标准高，绿道和步游道总里程达53.2公里。

同时，山海天大力倡导建设生态停车场，按照各路段游客分布情况和出入需求设置足够数量的临时停车场，以保证旅游旺季的需求。去年以来，共新建改建和扩建停车场18个，新增停车位5000多个。

完善旅游信息咨询服务。统一制作度假指南、旅游宣传手册等发放到各旅游接待场所；滨海各景区、酒店及民俗村均实现了无线Wi-Fi全面覆盖，扫码找渔家、扫码找厕所，给游客增添了更多便利。微信公众平台设置了在线留言功能，可以轻松实现景区、酒店信息查询。改建和新建了信息指挥中心、监控广播、游客统计分析等系统建设，开发建设“二维码语音导览系统”，建成了日照市首批智慧景区。

在进出山海天主要路口和主干道上设置110多个旅游交通指示牌。各景区（点）建立健全了内容详实、指向明确的导览系统。在道路标示牌、景区导览牌和旅游宣传资料中采用多国语言进行介绍，满足不同国籍游客的需求。

强化旅游安全保障服务。山海天建立健全安全生产委员会，制定《旅游突发公共事件应急预案》等多个预案，将安全生产工作划分了旅游安全、食品安全、交通安全、消防安全等14条工作线，实施网络化、无缝隙、全覆盖。突出消防安全、海上游艇安全和食品安全，积极组织开展安全生产教育培训和突发灾害事件应急演练。

在全区25处海水浴场防鲨网上增设2—3条“通天缆”，这一举措虽小，但自实施以来，未再发生游客溺水死亡事故。在各海水浴场建设瞭望塔台，配备1艘救生快艇和2艘救援摩托艇，设立警务中心、微型消防站和搜救中心，安装高清视频监控300余处、求助报警柱10处、大型电子屏9块，在危险区域设置“安全提示标牌”。该区公安分局还在全市率先成立了旅游警察大队，切实维护全区旅游安全和秩序。

创新制定出台《防台风防风暴潮旅游专项应急预案》，进行推演与实战演练。及时启动了防台风预警响应，积极应对“摩羯”“温比亚”“苏力”三个台风连续影响，全区广大干部群众坚守143小时45分钟，劝离游客60余万人次，确保广大游客安全。

“四个服务”的完善提升，使山海天旅游度假区的旅游环境得到进一步优化，为山海天抓好高铁时代、推进旅游富市战略行动、吸引更多的游客选择前来旅游度假打下良好基础。

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