从群众呼声中找实干方向 日照市人社系统以窗口作风建设提升“一次办好”服务效能

本报记者 卢昱东

东港区狠抓问题整改，开展“三进”“三问”“三提”的“三三”行动，落实区域性柜员制和首问负责制；

岚山区大力简化优化服务流程，创新服务模式，以印发人社工作督查的形式将作风建设方面存在的问题进行通报；

五莲县每季度评选“一次办好”创新成果，每月评选服务较差处室和个人，以较差评选倒逼作风转变；

莒县联合县社情民意调查中心开展服务对象“大回访”活动，提高群众对人社工作的满意度和认同度；

日照经济技术开发区奎山街道人社所实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，想群众之所想，急群众之所急。

事实上，无论是东港、岚山、五莲，还是莒县、开发区，以加强窗口作风建设提升“一次办好”服务效能，正成为全市人社系统的具体实践。

今年以来，围绕推进“一次办好”改革，市人社局积极做好权力的“减法”、服务的“加法”，不断在服务方式和服务品质上做文章，以一次刀刃向内的自我革命，换取群众长远利益。

“人社系统作为政府重要的民生部门和窗口单位，每一项工作都涉及到人，人社工作要想做好，就要了解群众所思所想所盼，把人社工作和群众的愿望结合起来，从群众呼声中找到实干方向。”11月28日，在全市人社系统窗口作风建设现场会上，市人社局局长崔久成一语中的。

据悉，市人社局连续两年开展“能力提升和作风建设年”活动，将作风建设作为人社系统的“头号工程”，转作风、提能力。去年，站在办事群众的视角，以服务对象的需求为中心，共推出30项“放管服”改革举措，今年又在此基础上公布了101项“一次办好”事项清单，对能删减的材料，坚决删减，对能优化的流程，坚决优化，让群众暖心、企业舒心。

“‘一次办好’改革措施最终要靠每个窗口去实践去落实。”崔久成表示，为此，市人社局把窗口作风建设作为全系统深化“一次办好”改革的“头号工程”。自去年以来，相继开展了“能力提升和作风建设年”“两转两提一树”暨深化“能力提升和作风建设年”活动，切实转变工作作风，提升服务质量。

尤为值得关注的是，结合全市“大学习、大调研、大改进”等活动，通过“八查八看”，全系统共查摆“庸懒散虚”四方面存在的突出问题314项，制定整改措施358条。同时，通过报纸、网络、新闻发布会等形式公布36条负面清单，为全系统干部亮出“底线”、亮明“红线”。

不仅如此。通过开展“面对面、听期盼”走访调研活动、发布“您来提，我来改”征求人社系统“痛点、难点、赌点”信息，使全系统干部职工党风政风不断改进，精神面貌焕然一新。

“尽管我们做了大量工作，但与群众期待相比，还有不少差距。”崔久成说，只有不断拓展服务方式、深化服务内容，才能让群众真正感受“温暖人社”的温度。

一方面，要以便民利民为原则，继续简化办事程序，压缩办事时间，以“一次办好”为标准，主动换位思考，充分听取民声民意，做到减环节、减材料、减时限、减费用；另一方面，要利用标准化、一体化、信息化“三化”公共服务平台，推进就业、社保、劳动关系数据互联互通，一体经办。加快推进综合柜员制，业务下沉、全市通办，实现社保数据省级集中，全面提高“互联网+政务服务”水平。

“以窗口作风建设推动‘一次办好’改革，就是要在点滴细节中转变服务理念，把群众呼声作为工作方向，让群众在办事过程中享有更多获得感，这也是我们一切工作的出发点和落脚点。”崔久成说。

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