莒县：税务大走访锻造纳税服务新格局

本报通讯员 刘旭

“变的是机构，没变的是你们一如既往的贴心服务。”

“刚好有税务方面的疑惑，没想到你们就主动来解答了！”

“你们不仅关注大企业，还为我们小微企业送来了优惠政策和细致服务，我们也更有信心了！”

……

10月份，莒县税务局“三定”尘埃落定，新的税务机构带着新的职责使命开展大走访活动，向纳税人“问好”。这次“大走访”成立了10个需求征集小组，走访纳税人2057户次，征集到6大方面的问题和意见建议，不仅赢得了纳税人的信赖，树立了莒县税务的美好形象，更迎来了纳税服务的新天地。

“新税务机构成立，这次大走访现场告知新税务机构有关情况，并征求意见建议，更准确地把握纳税人服务需求，努力提高服务水平和质量，从而持续提升纳税人的满意度、遵从度和获得感。”莒县税务局征收管理股股长孙元涛告诉记者，在大走访开始之前，由征收管理股牵头，专门成立了纳税人需求征集大走访工作小组，并制定了《纳税人需求征集大走访工作方案》。

全县的纳税人那么多，如何走访才能最科学有效呢？工作小组在制定方案时充分考虑了这个问题，将应该走访的纳税人大致分为重点税源企业、纳税评估和税务稽查涉案纳税人、其他纳税人三大类，通过金三系统中导出纳税人名单，由相关科室审核，结合莒县纳税人实际情况设计了《涉税需求调查表》和《涉税需求征集单》，调查问卷，印制最新政策宣传单页进行同步发放。

“没法参加座谈会觉得挺遗憾，没想到税务部门还特地打来电话征求意见。”日照金禾博源生物化工有限公司财务负责人安丰民近期在外出差，没能参加座谈会，莒县税务局第二税务分局的电话专访带给他不少惊喜。

笔者从莒县税务局了解到，这次大走访活动主要采取了上门走访、电话调查和召开辅导座谈会三种方式开展，结合新机构设置及职责调整，对于重点税源企业，由征收管理股专门上门走访，对于纳税评估、税务稽查案件涉及的纳税人，则由各税源管理单位上门走访，实现“一对一”辅导。对身处外地不便走访、不便参加辅导座谈会的一般纳税人逐一进行电话访问，根据问卷内容了解纳税人需求，对纳税人具体问题进行详细登记，确保需求得到完整传达。

此外，还组织召开了行业辅导座谈会、纳税服务需求恳谈会等，从主动服务、完善办税设施等方面，对涉税需求进行调查，听取纳税人意见建议。针对纳税热点难点问题、税收业务新文件等与纳税人息息相关的税收知识、政策，邀请税务部门业务骨干、税务师事务所税务师等经验丰富、理论基础扎实的专业人员站在纳税人的角度讲解税收新政策及实务操作，确保改革红利充分释放。

“纳税需求大走访只是一种途径、一个开始，而不断改进我们的服务质量，提升纳税人满意度，这才是目的。”莒县税务局有关负责人说，莒县税务局一直牢记始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的纳税服务理念。

这次大走访共填写收回《涉税需求调查表》《涉税需求征集单》2057份，需求征集分为办税简便性、发票相关工作、税收政策宣传、网上申报软件、发票开票软件、办税服务厅服务等6大指标，18个小指标，各走访小组将纳税人提出的意见、建议进行了总结归纳，共梳理出意见建议19条。

目前，莒县税务局已组织相关科室对征集到的意见建议进行了讨论，制定出具体的整改措施13条，并立下“军令状”，确保整改到位。

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