老人出境被取消滞留候船厅 日照港集团海通公司员工诚信服务暖人心

王才森在候船厅帮助乘客拿行李。

本报10月31日讯(记者隋忠伟通讯员刘翔)今年以来,为推进诚信港口建设,日照港集团以“诚信示范行动”为抓手,面向全港创建“诚信之岗”“诚信之星”,涌现出了许多诚信故事。近日,在日照港国际候船停厅内,客运部负责人王才森用真情的服务,温暖了一位旅客的心窝。

当天,由于因天气及海况原因,海通公司“日照东方”轮班期延误晚点,原本当天下午出境的旅客被迫延迟至晚上。此时,海通公司老党员、客运部负责人王才森正坚守在岗位上配合联检单位进行通关。

晚上8点15分,随着最后一位旅客完成出境通关手续,通关通道关闭,出境通关全部结束,原本拥挤熙攘的候船大厅随即空荡安静下来,结束一天紧张工作的王才森开始收拾单据,准备返回公司。此时,角落里一位四处徘徊的老大娘引起了他的注意,根据经验判断,老人可能需要帮助。

来不及多想,王才森便上前询问,原来,老人家住莒县,今年已经65岁,原计划按商行指令当晚乘船赴韩,由于商行有登船人员限制,临时将老人调整出登船人员名单后没有及时告知,导致其无法登轮,被滞留在候船大厅。

“您别着急啊,大娘,您的事就是我们的事,我们不会不管您。”王才森一面安抚老人,一边把自己的工作餐拿到老人面前,让老人先填饱肚子,并立刻安排了当晚的住宿让其休息,次日清晨又亲自将老人送上回家的客车。“老人来自农村,不识字,其亲属和商行相关人员都无法立刻取得联系。老人边说边开始抹眼泪,眼神里透露着无助。”

“真是谢谢你啊,你们日照港不光服务好,个个还都是热心肠,真是太感谢了。”临行前,老人多次作揖表达感激之意,都被王才森止住了。“老人家独处异地,举目无亲,这都是我们应该做的!”王才森说道。

记者了解到,王才森自5月份任公司客运部负责人以来,处处发挥党员的率先垂范作用,以行动践行“向前一步,解决问题”“重担面前,责任在我”,想方设法为旅客提供最优质的服务。在海通公司,不仅仅是王才森,广大员工无不用诚信服务践行着“托付海通,尊享真诚”的承诺,用真诚和尽责深深赢得了旅客的认可和赞扬。

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