为了兑现 2 次承诺

本报莒县讯（通讯员 石世强 戚业菲）8月10日，莒县国土部门同时收到了市长热线、县长热线、人民网等不同媒体留言，反映莒县如意花园业主多年未能办理不动产登记证书，致使小区业主在办理房产交易、继承、抵押贷款等业务时受到影响，要求及时给予解决。

接到办理单后，该部门立即安排工作人员进行对接。经调查，该小区业主已入住多年，因开发企业办理不动产登记的相关手续不完备、企业管理人员调整资料移交等原因，致使业主不动产登记迟迟未能办理。

急业主所急，该部门立即召开业务会审会，针对业主反映问题，快速商定出了一整套解决方案：采用一分为二的方式，属于开发企业责任，由开发企业主动协调相关部门自行解决；协调期间，采取容缺办理方式，由莒县不动产登记中心牵头，为小区业主办理不动产登记相关业务。

8月15日，按照拟定方案，莒县不动产登记中心召集开发企业负责人、小区业主代表召开座谈会，就本小区办理不动产登记事宜与业主代表进行沟通解释，对座谈会上业主反映的诸多问题详细记录，并作出第一次承诺：8月31日前对小区业主反映的问题是否可以解决、怎么解决、去哪里解决，逐一作出解释和安排。

第一次承诺后，莒县不动产登记中心对小区业主作出第二次承诺，承诺由开发企业主导，不动产登记中心配合，在5个工作日内把小区全体业主办理不动产登记的手续准备齐全，并在小区内进行公示；10个工作日内，把符合不动产登记条件业主的不动产登记全部办理完毕并送证上门。

两次承诺，交上去的是数字，落在肩头的是责任。

按照分类指导原则，莒县不动产登记中心对符合办理条件的优先予以办理，对已经办理抵押登记及需要用途变更的安排专人负责解释。按照这一工作思路，在承诺兑现期内，针对不同业主问题存在情况的不同，莒县不动产登记中心召开了多次会审会，分析、研判、探讨……只为兑现这两次承诺。

为避免小区业主来回跑路，莒县不动产登记中心在日常繁忙的工作之余，抽调出专门业务人员，白天常驻小区受理材料，晚上加班加点完成受理、审核、制证等任务。

9月20日上午9时，一摞摞大红的不动产登记证书准时送达小区。领到不动产登记证书的小区居民，怀抱心心念念的大红本本，感激之情溢于言表。

业主代表卢旭东本身就是做中介服务的，他握着莒县不动产登记中心副主任李永金的手满是感叹，“这是第一次近距离地感受到政府承诺的力量和服务的速度，‘服务进小区、送证到门口’，你们彻底解决了我们小区居民‘办证难’的疙瘩！”卢旭东兴奋地向人们展示他的不动产登记证书，“大红本本拿到手，今晚终于能睡个踏实安稳觉咯。”

“群众的满意，是信任，是鼓励，更是责任和动力。”李永金边发证边说，“使更多符合登记条件的居民享受到登记的便利，打造莒县‘一次办好’标杆窗口，不断探索不动产登记管理的新路径，切实提高办证群众满意度和获得感。”

“不说不能办，只说怎么办。”莒县国土局不动产登记服务力求流程再优化，办事再提速，一般业务实现了1个小时内办结，POS机、微信支付、支付宝支付等多种收费方式更加便民利民。今年以来，已办理各类不动产登记业务26313件，用一串串掷地有声的数据回应了群众最殷切的期盼。

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