搞好“服务＋” 书写新答卷 ——莒县不动产统一登记工作纪实

本报记者 王霞 通讯员 石世强戚业菲

“本来打算两天办完的业务，结果我这一上午全办完了，国土局针对我的业务需求，提供了各种服务，我打心底里满意。”4月20日，在莒县国土资源局办完业务的张先生连声夸赞，是该局的周到服务暖到了他。

近年来，莒县不动产登记中心以“便民、利民、高效”为服务宗旨，以人民满意为服务标准，不断精简业务流程，完善特色服务，以简洁顺畅的流程实现了不动产登记的加速度，以实实在在的成效赢得了办事群众的信任和好评，书写了不动产登记的新答卷。

2017年，该中心共办理各类不动产登记业务28027件，先后收到县内企业、个人锦旗16面，获得县级文明单位、五四青年文明号、三八红旗集体等荣誉称号，莒县不动产登记窗口被省国土资源厅表彰为“全省不动产登记百佳便民利民示范窗口”。

针对窗口的办事流程，该中心进行了三次梳理简化，按照“两个凡是”原则（凡是法律法规没有明确规定提交的材料，不再要求提交；凡是法律没有明确规定必须履行的程序，不再履行），压缩办理时间，由最初的30个工作日办结，缩短为5项业务即时办结，其余业务1小时内办结，特殊业务不超过3个工作日办结，并对业务咨询窗口、业务受理窗口实行一次性明白纸告知制度，彻底杜绝“挤牙膏”式工作态度。

该中心配置了2台不动产自动查询机，办事群众可凭身份证自助查询和打印自动加盖业务公章的不动产登记信息证明，实现了随到随办、立等可取，另外群众可根据“不动产登记申请受理通知书”上的二维码，足不出户查询业务办理进程，还可以查看不动产登记办理的所有流程和所需材料，将不动产登记相关信息一“网”打尽。其次，该中心推出“莒县不动产登记微信公众号”，实时查看不动产办理进度、业务流程、业务公告、提出建议或投诉等，切实将不动产登记业务延伸到居民家中。

紧急特殊业务，若非主要材料欠缺，经批准后可执行容缺后补制度，窗口先行办理，同时，该中心开通延时错时、预约、绿色通道、大宗业务窗口、上门等服务，“无缝对接”实现服务群众工作全覆盖。此外，该中心对所有来信来访群众实行首问负责制，热情接待，详细记录，实行“五个一”模式（一站式服务到底、一套机制处置、一线主动对接、一个集中受理点、一支普法队伍）。

在不断推出能力提升培训计划的同时，该中心采取传帮带、集训与自学等方式，先后去外地学习先进经验，并开展了“百日学法”活动，全面掀起登记中心“人人学法、人人讲法、人人用法”的活动热潮。以后，该中心按照“不能说不能办，只能说怎么办”的服务理念，将牢记服务为民这一初心，在服务能力、服务渠道、服务环境上狠下功夫，倾力书写不动产登记新答卷。 

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