创城东风催生服务蝶变

本报记者 孟祥燕 通讯员 孙宝山 李晓琳

橙黄橘绿时，日照喜获全国文明城市称号，港城城市文明被标注到了全新的高度。

2015年，市委、市政府作出创建全国文明城市的决定，三年来，全市上下事不避难，勇于担当，聚力攻坚，共同书写文明港城创建的华美诗篇。

怀揣为民情怀，日照的创城工作从民生处落笔，通过解决一系列群众最关心的突出问题，切实提高居民的幸福感和获得感。

以关系国计民生的基础性行业电力为例，三年来，市供电公司以创建全国文明城市为契机，将文明创建作为推动单位整体工作的综合性抓手，围绕建设最好的电网、创建最好的企业、提供最好的服务、争做最好的自己“四个最好”，突出亮作为、亮品牌、亮风采、筑品质“三亮一筑”，不断深化文明创建工作，塑造出了优质高效的供电服务品牌。

亮作为，建设坚强智能电网

电网是供电优质服务的基础，不仅如此，坚强的电网更能为经济社会发展增添无穷的动力。为此，如何提供坚强可靠的供电保障，成为日照市电力部门首要任务。

3月8日上午，日照市供电公司促请日照市人民政府与国网山东省电力公司签署战略合作协议。根据协议，日照将投资62亿元推进坚强智能电网建设，重点支持日照钢铁、石化等产业发展，帮助完善钢铁产业园、石化产业园等经济园区的电力设施配套。

这，成为日照供电公司强网兴网的真实写照。围绕市“十三五”规划及“突破园区、聚力招引”头号工程等系列要求，市供电公司科学谋划电网发展，不断加快电网建设，保障安全可靠供电，实现了用电需求与电网建设的无缝衔接。

“十三五”期间，日照电网投资62亿元，新增变电容量581万千伏安、线路1468公里，成功破解城区用电负荷紧张的“大难题”。2017年，公司投资6 .4亿元，实施电网建设“386”工程，全面满足开发区西南部、莒县东部等地区的用电需求及供电保障。建成岚山智能配网示范区，实现10千伏线路全联络。率先完成“机井通电”，机井通电、中心村改造均较省公司里程碑计划提前两个月竣工，累计通电机井1612眼，改造中心村151个。

创城过程中，日照市供电公司投入专项资金5067万元，全面跟踪服务市重点工程项目和设施配套建设，以让城市更美好、市民更幸福作为衡量创城工作成效的标准，实现了需求在哪里，供电服务就到哪里。

从智能电网，到居家照明，一帧帧欣欣向荣灯火通明的画面，成为全市电力系统“建设最好的电网”的生动注解。

亮品牌，提供优质便捷服务

2015年6月17日，全国电力行业互联网+供电服务发布会在日照供电公司举行，互联网+卡通人物“小亮”首亮相。经过两年多的打造历练，“小亮”成为日照供电越来越亮、内涵越来越丰富的服务品牌。

“小亮”是谁？

借助互联网+思维特点，两年前，国网日照供电公司以“我是国家电网人”为主题，设计了阳光、朴实的青年电工卡通形象，并以“善小常为，亮出精彩”为源，命名为“小亮”。

为使小亮从一个“符号”、一个概念变成有血有肉、真实可亲的电网人，融入到广大员工队伍中，走到客户的心中，国网日照供电公司加强顶层设计，开展“我眼中的小亮”大讨论，征集“小亮”故事，开展季度亮人、亮事评选，举办劳模先进事迹报告会和“劳动最美 青春最亮”家风讲堂，每两年举办一次“十大先模”和“十佳青年”评选表彰，全力打造以“小亮”为代表的“诚信、责任、创新、奉献”的员工队伍形象。

一时间，一股亮品牌提供优质便捷服务的风潮在全市供电系统迅速掀起。

——提升服务品质。推行全业务“一证受理”、“免填单”服务，实现10千伏及以下客户“无障碍接入”，居民上电当日受理、当日接电；组建40支供电抢修服务队，提供24小时服务，确保到达现场及时率100%、恢复供电及时率99.9%以上。

——主动对接大客户。实施“客户经理制”，园区门对门服务，精准对接星级客户，实施建成运营东港（园区）供电中心，主动了解供电需求，实现“绿色通道”常态化，全力支持项目推进。

——实施“互联网+”服务新模式。建设全天候网上营业厅，实现线上线下业务融合，坚持“你用电，我用心”，实施彩虹“民生履责”工程，开展“彩虹·心服务·新价值”主题行动，以诚信为核心强化服务管理，充分诠释真诚负责的“国家电网”品牌内涵。

创城期间，系统上下将创城工作与提升供电服务水平相结合，坚持高标准、严要求，逐项督导完善各窗口的硬件设施，加强环境卫生、便民服务和投诉机制的建设，切实做到“门前三包，门内达标”，让用户更加踏实有底、服务人员更加规范用心，每一个服务窗口都成为了提供温暖贴心服务的绝佳场所。

亮风采，积极履行社会责任

企业的价值和文明程度，最终体现在履行社会责任上。日照供电公司坚持把政府倡导、政策导向、民生需要为第一要务，不断加强包联帮促，突出文明共建。

为助推电能替代，市供电公司积极推行“以电代煤”和“以电代油”工程，实施港口岸电、空港陆电、电采暖、电制茶、锅炉煤改电等替代项目52个，累计替代电量3.9亿千瓦时，相当于减少煤炭燃烧12.4万吨；加快充电设施网点布局，建成4座公交充电站，10座电动汽车公共快充站，132个充电桩，打造核心区5公里快速充电服务圈，初步构建起全市充电桩网格化覆盖布局；推进清洁替代，持续完善网架结构，加快属地特高压建设，支持清洁能源大规模并网、远距离输送，不断提升清洁能源消纳能力。

面对分布式光伏发电大量接入的新形势，该部门深化光伏扶贫，提前对光伏接入点配网进行规划及改造，确保分布式光伏发电电量全额消纳。通过营业厅、95598服务热线、网上营业厅等多种渠道，该部门向项目业主提供咨询服务，配备专属客户经理，实行光伏扶贫项目全过程管控，并开辟“绿色通道”，提高并网效率，分布式光伏扶贫项目并网达295个、容量1.36万千瓦，惠及农户29751户。

创城期间，该部门争当创城先锋，部署开展“小亮·点亮城市文明之光”行动，组织12支彩虹共产党员服务队、300多人奋战在创城一线；对富阳路、五莲路等25条道路的配电设施彻底改造，开展配网建设，完成线路迁改、电缆下地，同步埋设电缆防护管，避免了城区道路重复开挖；对25个老旧小区配电室、配电柜、破损裸露电缆进行了全面整治，小区的供电安全及电能质量得到了提升；在市区范围内的24条主次干道设置了106处环网柜的六度灰色景观外壳，并安装“文明家庭、社会主义核心价值观、为民服务、喜迎十九大”等内容的公益广告，美化城市环境，营造文明氛围。

筑品质，夯实文明建设基石

人是文明创建的主体，也是企业持续健康发展的关键，日照供电公司坚持以人为本，党建引领，全员参与，在文明建设中实现文明程度和自身素质的提升。

为落实全面从严治党要求，市供电公司强化政治理论学习，打造学习教育综合联系点、支部大讲堂、移动课堂平台“一点一堂一平台”，实现了“两学一做”学习教育常态化制度化。与此同时，该系统以服务型党组织平台为抓手，将“三会一课”等纳入常规指标，深入推进亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩“三亮三比”主题活动，积极创建“小亮·先锋党员示范岗、责任区”，全面深化党员队伍建设。

坚持以人为本，该部门实施健康关爱工程，通过建设职工文化中心，设立图书室、阅览室、文体活动室、摄影展览室等功能齐全的活动场所，把文明创建与企业发展、员工幸福紧密结合起来，以文明创建促企业和谐。在文明和谐的工作氛围中，公司3名员工被授予“日照市优秀志愿者”，2名员工荣获“彩虹为民服务典范”称号，1名员工获“德耀日照·系列先模”月度第一，公司先后涌现出张传玉、陈文刚等6名中国好人、山东好人，8人次荣获山东省劳动模范、省最美青工等称号。

文明建设永远没有休止符。未来，市供电公司将继续发扬“敢于担当、善打硬仗、创新务实、造福百姓”的创城精神，落实各级文明委及市委、市政府各项工作部署，围绕中心，服务大局，自我加压，巩固提高，不断提升文明创建水平，努力为建设“美丽富饶、生态宜居、充满活力”的新日照作出新的更大贡献。 

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