“三字”提升纳税人满意度

本报莒县讯（通讯员 范津宇 唐合斌）近日，为更好的服务纳税人，莒县国税局着眼需求征集、办税渠道、个性服务三方面，分别以“深”“广”“精”为目标，不断优化服务质量，提高纳税人满意度。

莒县国税局成立了10个纳税人需求征集大走访工作小组，并制定《纳税人需求征集大走访工作方案》，通过上门走访、电话调查、召开辅导座谈会三种方式收集纳税人意见建议。共填写收回需求调查表及征集单2057份，归纳整理办税简便性、发票相关工作、办税服务厅服务等6大类18个小项意见建议，明确优化纳税服务的方向。

同时，该局将构建“四位一体”多元化办税服务模式确定为重点攻关项目，以进驻县为民服务中心为契机，以实现“不见面”服务为目标，将国地税深度合作和办税便利化的理念融入到“四位一体”办税模式的推广中，通过强化网上办税操作培训、增加自助办税设施等措施，切实减少纳税人到厅次数及等候时间。

此外，该局每季度组织一次新开业户税收政策辅导会，从税务登记、发票领用、纳税申报等实际流程入手详细讲解涉税业务操作方法，并对各类税收优惠政策进行解读。今年以来，已组织新开业户辅导会3期，辅导培训纳税人1600余户次。各分局累计组织砖瓦、水泥、塑料等各类行业辅导会35次。 

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