直击办税难题 缺口变为突破口

本报讯（通讯员 尹纪录刘旭）“以前来办税，大多数业务得找人工窗口办，遇到前面的纳税人办复杂业务时等候时间还挺长。但现在不一样啦！”谈起莒县国税局办税服务厅的变化，海汇集团的会计小蔡感慨道，现在领发票、开发票等简单业务都能在自助设备、手机上进行，复杂业务还能网上预约再来办理，办税服务厅的纳税人虽然多，但前台办理速度却得到大大提高。

根据《莒县国家税务局关于推行“网上办税、移动办税”实施方案》，莒县国税局全面推行“网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底”的“四位一体”多元化办税服务模式，不断优化服务环境，将办税排队难题“一题多解”，前台窗口排队时间平均缩短4分钟。

“就拿叫号排队来说吧，通过移动互联网就能为纳税人实时提供办税服务厅等候人数、已办理人数等排队信息，方便纳税人合理选择办税地点，提高办税效率。”莒县国税局纳税服务科科长王晓婷说。按照省局办税服务厅排队叫号管理系统接入标准，莒县国税局不断完善办税服务厅叫号设备，加大系统的推广应用，定期对办税服务现有人数进行发布，纳税人通过手机移动税务平台即可轻松查询，而税务机关则定期对纳税服务数据进行分析，利用监控指挥系统和纳税服务综合管理系统，加强纳税服务数据分析结果利用，根据业务量变化对办税服务厅窗口职能进行临时调整，同时针对办税“波峰”“波谷”情况，在办税“波峰”期大力推行预约办税，提供网上、掌上等多渠道预约服务，减少办税服务厅排队等候时间。

据了解，下一步莒县国税局将继续扩展自助办税场所，拓展第三方代办范围，完善“四位一体”配合机制，在该局建设24小时办税服务厅，规范办税服务厅升级改造，尽可能多的满足纳税人办税选择。

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